Product Manager \ Client Experience Manager to $1100

Ми міжнародна логістична компанія, яка працює повним циклом:

• доставка вантажів з Китаю до США, Великобританії, АОЕ, Австралії, Європи,
• взаємодія з фабриками,
• складські та супутні логістичні послуги.

Компанія активно росте, збільшується кількість завершених доставок і клієнтів. Нам потрібна окрема роль, яка буде вести клієнта після завершення доставки, системно збирати зворотний зв’язок та будувати керований процес клієнтського досвіду і репутації.

Ми шукаємо менеджера ДИСТАНЦІЙНО, який буде відповідати за комунікацію з клієнтами після угоди, контроль якості досвіду, збір відгуків та правильну обробку ситуацій.

Що важливо одразу

• Це не продажі і не закриття угод
• Це робота з клієнтом після доставки/закриття угоди
• Мета щоб клієнт не «зникав», а повертався знову
• Ви працюєте системно: реєстр, статуси, дедлайни, результат
• Можлива комунікація з клієнтами США (інколи у вечірній час)

Що ви будете робити

• Писати клієнтам після завершення доставки та отримувати зворотний зв’язок
• Вести клієнта до результату: відповідь, оцінка сервісу, відгук, повторна взаємодія
• Збирати, фіксувати і готувати відгуки до публікації (текст/скрин/відео)
• Підтримувати системний контакт з клієнтами, які вже отримали послугу
• Коректно обробляти негативний фідбек: уточнити проблему, зафіксувати, передати керівництву/відповідальним, контролювати вирішення
• Вести CRM та Google-таблиці:
  • статус клієнта після угоди
  • дата контакту
  • результат комунікації
  • посилання/скрин підтвердженого відгуку
  • наступний крок і дата
• Готувати коротку звітність по клієнтському досвіду: що працює, де проблеми, де клієнти «падають»

Кого ми шукаємо

Нам потрібна людина, яка:

• вміє спокійно та впевнено спілкуватися з клієнтами
• вміє писати грамотно, «по-людськи», без шаблонів і без конфліктів
• не боїться складних діалогів і негативного фідбеку
• вміє тримати дисципліну: дедлайни, статуси, контроль результату
• думає не «написала повідомлення», а «який результат я повинна отримати»
• готова будувати процес і покращувати систему, а не чекати інструкцій

Досвід у логістиці не обов’язковий. Досвід у customer support / account / operations / project — буде перевагою.

Умови роботи та оплати

• Ставка + бонуси / премії за результат
• Оплачуване стажування
• Навчання та підтримка на старті
• Перегляд умов оплати в кращу сторону після стабілізації процесу
• Робота на міжнародний ринок (без вимоги англійської)

Що ми надаємо

• Робочий корпоративний акаунт
• Робочий номер телефону / інструменти для комунікації
• CRM, таблиці, доступ до бази завершених угод
• Чіткий процес, шаблони, критерії якості комунікації
• Можливість вирости до керівника напрямку Client Experience

Графік роботи

• Понеділок — п’ятниця
• 09:00 — 19:00 (за Києвом)
• Робота повністю віддалена
• Основний фокус — клієнти після угоди та репутація компанії