Team Lead Support

Team Lead Support (hands-on, з перспективою росту до Head of Support)

Про компанію
DeltaFunc — українська продуктова FinTech-компанія, яка понад 5 років створює та масштабує платіжні рішення. Ми будуємо зрілі процеси, працюємо з високим навантаженням і цінуємо сильний клієнтський сервіс як частину продукту.

📌 Суть ролі

Ми шукаємо Team Lead Support , який поєднує самостійну роботу в техпідтримці (hands-on) із побудовою та розвитком команди.

На старті команда може бути мінімальною або відсутньою — тому роль передбачає активну операційну участь. Далі — масштабування, формування команди та перехід у роль Head of Support.

🔧 Зона відповідальності на старті (hands-on + лідерство)

• Самостійна робота з клієнтськими зверненнями (1st / 2nd line).
• Контроль якості відповідей, дотримання SLA.
• Побудова та опис процесів технічної підтримки з нуля.
• Формування бази знань, шаблонів відповідей, інструкцій.
• Аналіз звернень клієнтів і передача фідбеку в продукт / розробку.
• Робота з HelpDesk / CRM, участь в автоматизації підтримки.
• Визначення та відстеження ключових метрик підтримки.

👥 Роль Team Lead Support

Паралельно з операційною роботою ти будеш:

• формувати бачення служби підтримки та стандартів сервісу;
• брати участь у наймі перших спеціалістів підтримки;
• проводити онбординг, навчання й менторинг;
• поступово делегувати операційні задачі команді;
• вибудовувати процеси комунікації з продуктом, техкомандою та бізнесом.

🚀 Кар’єрний розвиток — Head of Support

Після формування стабільної команди:

• обґрунтування виділення підтримки в окремий департамент;
• масштабування команди та процесів;
• впровадження сервісної стратегії на рівні компанії;
• перехід у роль Head of Support з повною відповідальністю за напрям.

🧠 Що для нас важливо

• практичний досвід у технічній підтримці (hands-on);
• досвід або сильний потенціал у ролі Team Lead;
• розуміння SLA, KPI, процесів підтримки;
• вміння будувати процеси з нуля;
• відповідальність, системність, проактивність;
• бажання рости до ролі Head of Support.

🎯 Ми пропонуємо

• роль Team Lead з першого дня, а не “вирости колись”;
• hands-on формат із реальним впливом;
• прозорий кар’єрний трек до Head of Support;
• участь у побудові сервісу в продуктовій FinTech-компанії.