Support Specialist (Dynamics 365 / Power Platform)

Ми шукаємо фахівця, який відповідатиме за підтримку, адміністрування та операційну стабільність рішень, побудованих на базі Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 та Power Platform. Роль передбачає роботу з інцидентами, сервісними запитами, змінами конфігурацій, базовим аналізом та взаємодією з бізнес-користувачами і командою розробки.

Фахівець виступає точкою входу для підтримки бізнес-критичних процесів (CRM, маркетинг, сервіс, автоматизація), забезпечуючи SLA та контроль якості даних і функціонування систем.

Вимоги:

• Досвід у сфері клієнтської або технічної підтримки від 2 років.
• Розуміння принципів роботи бізнес-процесів та ІТ-сервісів.
• Знання або досвід з продуктами Microsoft: Microsoft Dynamics 365, Power Platform (Power Automate, Power Apps), Microsoft 365 / Azure / хмарні рішення — буде перевагою
• Навички бізнес-аналітики: розбір вимог, формулювання задач, пошук рішень.
• Розвинені навички письмової та усної комунікації.
• Аналітичні здібності: вміння знаходити першопричини інцидентів, працювати з даними та логами.
• Здатність планувати час і пріоритезувати задачі.
• Англійська — на рівні, достатньому для читання техдокументації та навчання.

Основні задачі

• Прийом та обробка звернень клієнтів: класифікація, первинна діагностика, ескалація.
• Моніторинг виконання заявок, контроль SLA, супровід інцидентів до вирішення.
• Взаємодія з внутрішніми командами для комплексного вирішення питань.
• Комунікація з клієнтами через email, чати та онлайн-зустрічі.
• Аналіз повторюваних інцидентів, пропозиції щодо покращення продукту та сервісу.
• Підготовка звітності, метрик та рекомендацій.
• Поступове масштабування функції підтримки: побудова процесів, розподіл завдань, контроль якості роботи (опція розвитку у Team Lead).

Буде плюсом

• Досвід роботи з сервісними системами (Service Desk, CRM, Jira, Zendesk тощо).
• Розуміння ITIL/SLA та операційних процесів підтримки.
• Досвід впровадження ІТ-рішень або консалтингу.

Ми пропонуємо

• Роль з перспективою керівника відділу (розвиток структури, процесів і команди).
• Роботу з сучасними технологіями Microsoft та бізнес-кейсами.
• Професійне навчання та отримання сертифікації.
• Залучення до проєктної роботи з клієнтами.
• Формат роботи: віддалено.

Кого ми уявляємо на цій позиції?

Фахівця, який комфортно почувається на перетині техніки + бізнесу + комунікації, здатного не лише “гасити пожежі”, а й будувати процес.