Account Manager/Support Specialist (застосунок Термінал)

Приват Банк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідируючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Account Manager/Support Specialist, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, орієнтованого на якість та результат.

Мета посади: розробка та вдосконалення продуктів еквайрингу а саме SoftPos рішення ПриватБанку - застосунку "Термінал"

Основні обов'язки:

1. Onboarding & Adoption: Забезпечення плавного старту клієнта: навчання, інтеграція, налаштування продукту під бізнес-процеси клієнта 

2. Relationship Management: Бути голосом клієнта всередині компанії - передавати інсайти команді продукту, продажів, маркетингу 

3. Retention & Expansion: Збір вимог для інтеграції та передача продуктовій команді відповіді на запитання клієнта по інтеграції. Ідентифікація можливостей для розширення контракту чи додаткових рішень 

4. Cross-functional Alignment: Тісна взаємодія з: Sales - передача контексту після продажу, координація апселів; Product team - фідбек щодо фіч, проблем і потреб клієнтів; Support - управління ескалаціями та SLA

5. Інтеграція, підтримка та просування нових продуктів еквайрингу 

6. Організація підтримки та безперебійності роботи сервісів еквайрингу 

7. Розробка нових/удосконалення/автоматизація діючих процесів еквайрингу 

8. Планування та звітність за проектами 

9. Підготовка та супровід технічних завдань

10. Оцінка ризиків та обмежень регуляторних/клієнтських при запуску/доробках продуктів та процесів

11. Надання пропозицій щодо поліпшення сервісів та продуктів банку з урахування потреб бізнесу (індивідуального, корпоративного)

Основні вимоги:

• Вища освіта (бажано у сфері Фінансів, Економіки, Комп'ютерних наук або Менеджменту)
• Досвід роботи 2+ роки на релевантній посаді, яка вимагала управління відносинами та технічних знань (Customer Success Manager, Account Manager, Business Analyst або Integration Analyst)
• Досвід в оптимізації, автоматизації та впровадженні змін до діючих процесів для забезпечення безперебійності сервісів.
• Глибоке знання продуктів, сервісів, процесів та регуляторних вимог у сфері еквайрингу та платіжних систем
• Розуміння принципів роботи API-інтеграцій, платіжних циклів та основних етапів розробки (SDLC)
• Досвід написання, створення, контролю реалізації та впровадження технічних завдань (ТЗ) та функціональних специфікацій
• Здатність виступати комунікаційним мостом, ефективно "перекладаючи" з мови клієнта на мову розробників та навпаки
• Навички управління проєктами (планування строків, ведення звітності в Jira, Confluence) та знання відповідних методологій
• Вміння користуватись основами бізнес-аналізу для оцінки ризиків та поліпшення продуктів
• Навички аналізу даних щодо використання продукту для ідентифікації можливостей апсейлу та розширення продукту
• Навички координації міжфункціональних команд (Product, Sales, Support) та забезпечення успішного Онбордингу клієнтів

• Знання англійської мови на рівні (Pre-Intermediate/Intermediate) А2/B1 

   

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні оплачуваної відпустки
• Компенсація лікарняних у повному обсязі
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Віддалену роботу або сучасні офіси в Києві, Дніпрі та Львові, оснащені генераторами та Starlink

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.