Lead of Quality Control (Customer support)

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Ми шукаємо людину, яка буде підтримувати та розвивати команду контролю якості в напрямку підтримки клієнтів, допоможе нам визначити області, що потребують поліпшення та виділити наші сильні сторони.
 

Що ми пропонуємо

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
• Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;

• Оплачувані лікарняні та відпустка;

   

• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Практичний досвід роботи в чатах, що дозволить вам краще розуміти клієнтів та агентів саппорту;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Твої обов'язки:

• Забезпечення якості взаємодії команди саппорту з клієнтами шляхом ретельного оцінювання чатів, електронних листів, а також постійного вдосконалення існуючих систем KPI. Виявлення індивідуальних та системних помилок.
• Розробка та впровадження процесу оцінки якості дзвінків, від створення системи оцінки з нуля до її впровадження в команді.
• Перегляд існуючих правил і процедур для забезпечення відповідності високим стандартам та їх вдосконалення.
• Проведення регулярних сесій калібрування з командою для підтримки послідовності та точності в оцінках якості.
• Участь в узгодженні стратегій поліпшення якості клієнтської підтримки.
• Підготовка регулярних звітів про показники якості, тенденції та області, що потребують поліпшення.
   

Що ми очікуємо від тебе:

• Обов'язкове вільне володіння навичками усного та письмового спілкування англійською мовою (рівень C1).
• Досвід роботи 3+ років у клієнтській підтримці та від 1-го року на керівній посаді (управління людьми та процесами).
• Здатність чітко та ефективно спілкуватися з командою та керівництвом.
• Увага до деталей та здатність виокремлювати значущу інформацію з великих обсягів даних.
• Надійність, послідовність та сильні організаторські здібності.
• Здатність гармонійно працювати з командою, сприяючи загальному успіху.
• Мислення, орієнтоване на постійне вдосконалення,прагнення покращувати процеси та результати.
• Професійна ввічливість, терплячість, сильні навички вирішення проблем.
• Бути “м’яким контролем”: справедливим, людяним, з акцентом на допомогу.
  
  Готовий покращувати рівень нашого клієнтського сервісу? Надсилай резюме,  будемо знайомитися!