Senior Key Account Manager (Merchants)

Senior Key Account Manager (Merchants)
Локація: віддалено 
Рівень: Senior

Опис ролі:
Шукаємо Senior KAM, який керуватиме стратегічними мерчантами, збільшуватиме обороти, підвищуватиме LTV, зміцнюватиме відносини та вирішуватиме складні ескалації. Це комерційна роль, а не підтримка. Кандидат повинен вміти вести переговори, повністю керувати акаунтами, розбиратися в платежах і high-risk вертикалях та вести комерційну частину процесу онбордингу.

Вимоги:
Досвід:

• 3–5+ років на позиціях KAM / Senior KAM / Account Director у PSP, FinTech, iGaming, high-risk.
• Повна відповідальність за портфель мерчантів, що генерує дохід (не Customer Support).
• Досвід роботи у high-risk вертикалях: gambling, betting, crypto, forex.
• Досвід проведення QBR, побудови планів росту та роботи з KPI.
• Досвід крос-функціональної взаємодії з Tech, Compliance, Legal, Finance.

Навички:

• Глибоке розуміння платіжних потоків: APMs, routing, конверсії, холди, CB-rate.
• Сильні навички комерційних переговорів.
• Робота з CRM, Confluence, Jira.
• Аналітика портфеля: обсяги, маржинальність, ліміти, показники ризику.
• Досвід онбордингу high-risk мерчантів.

Особисті якості:

• Стратегічне мислення + швидке виконання операційних завдань.
• Вміння працювати під тиском та з складними ескалаціями.
• Зріла комунікація.
• Висока відповідальність та проактивність.

Основні обов’язки:

Комерційне управління портфелем:

• Зростання обороту, апселл/кросс-селл, максимізація LTV.
• Створення індивідуальних планів росту для кожного мерчанта.
• Проведення QBR, переговори, коригування тарифів та лімітів.

Утримання та управління ескалаціями:

• Моніторинг ризиків відтоку, падіння KPI, трендів CB.
• Ведення ескалацій з Tech, Compliance, Legal, Finance, Risk.
• Утримання стратегічних мерчантів.

Стратегічний онбординг мерчантів:

• Взяття відповідальності після передачі від Sales.
• Повна відповідальність за комерційну та комунікаційну частину.
• Підтримка коректності даних у CRM/Confluence.
• Завершення milestone — перша успішна транзакція live.

Внутрішній вклад:

• Надання інсайтів щодо продукту та ринку.
• Наставництво Middle / Junior KAM.

Що обов’язково перевіряти на інтерв’ю:

• Реальна відповідальність за портфель (цифри, обороти, приклади).
• Комерційна логіка: пояснення тарифів, маржинальності, лімітів.
• Кейси утримання та вирішення ескалацій.
• Онбординг high-risk мерчантів (особистий внесок).
• Приклади крос-функціональної взаємодії з Tech/Compliance/Finance.
• Стратегічне мислення vs. лише операційна підтримка.

Якщо ця роль вам підходить — надсилайте свій відгук, і я зв’яжуся з вами!