Керівник відділу технічної підтримки користувачів

Bavovna Defence — українська miltech-компанія, що понад 3,5 роки створює високоточні електронні рішення для фронту: контролери скидання боєприпасів, системи віддаленого підриву, засоби зв’язку, системи пошуку цілі та інші спеціалізовані пристрої.

Ми вкладаємо себе та свою експертизу у зміцнення обороноздатності України — і шукаємо фахівця, який допоможе нашим користувачам ефективно працювати з обладнанням у польових умовах.

Обов’язки

• Організація та управління роботою відділу технічної підтримки.
• Контроль якості та швидкості обробки звернень користувачів.
• Визначення пріоритетів для вирішення технічних інцидентів та координація складних випадків.
• Налагодження ефективної взаємодії між техпідтримкою, інженерною командою та виробництвом.
• Контроль створення, актуалізації та структури технічної документації (інструкції, керівництва, база знань).
• Оптимізація процесів підтримки користувачів та роботи з технічною інформацією.
• Навчання та розвиток співробітників відділу.
• Участь у підборі персоналу у відділ.
• Аналіз типових проблем користувачів і підготовка пропозицій щодо покращення продукту.
• Підготовка звітності щодо роботи відділу та ключових показників.
• Участь у формуванні стандартів технічної підтримки в компанії.

Вимоги

• Досвід у технічній підтримці, роботі з електронними пристроями або суміжних технічних ролях.
• Досвід у побудові процесів нового відділу та управління підлеглими - бажано, але якщо ви такого досвіду ще не маєте, але маєте розуміння та ідеї, то також розглянемо вашу кандидатуру.
• Розуміння базових принципів електроніки, роботи контролерів, радіозв’язку — буде перевагою.
• Вміння пояснювати складні речі просто, чітко та спокійно.
• Стресостійкість, відповідальність, уважність до деталей.

• Готовність оперативно реагувати на запити військових та працювати з чутливим обладнанням.

   

Ми пропонуємо

• Забезпечення технікою для роботи, навчанням та підтримкою.
• Роботу в дружньому колективі людей, об’єднаних однією метою.
• Регулярні перегляди заробітної плати за результатами роботи.
• Графік роботи ПН-ПТ 8:00 — 17:00 або 9:00 — 18:00 на вибір.