Менеджер технічної підтримки

Привіт! Ми «Око Камера» — українська компанія, що розробляє та виготовляє тепловізійні камери для безпілотників, зокрема БпЛА, НРК, навігаційних систем, заснована у 2022 році. Наші камери перевірені в бою та активно використовуються на фронті для розвідки та цілевказання за поганої видимості або у складних погодних умовах.

Наша місія — забезпечити українських виробників і військових ефективними тепловізійними технологіями для безпілотників. 

Ми розширюємо команду та шукаємо Менеджера технічної підтримки, який забезпечуватиме якісний звʼязок між командою розробки та користувачами.

Ми вдячні ветеранам і ветеранкам за вашу службу Україні та будемо раді бачити вас у нашій команді.

ВАШІ ЗАДАЧІ:

• Обробка запитів від партнерів і користувачів через чат, e-mail або внутрішню CRM-систему
• Надання консультацій і допомоги з базових технічних питань, пов’язаних із роботою наших виробів
• Первинна діагностика технічних запитів, збір та структурування інформації для подальшої ескалації
• Контроль виконання запитів, комунікація зі командою розробки для забезпечення своєчасного зворотного зв’язку клієнтам
• Підтримка закладених стандартів сервісу, допомога партнерам у налаштуванні обладнання та створенні позитивного досвіду співпраці

МИ ШУКАЄМО ЛЮДИНУ З:

• Досвідом роботи на схожій позиції або технічною освітою
• Базовим технічним розумінням принципів роботи електроніки, програмного забезпечення
• Уважністю до деталей, здатністю швидко аналізувати інформацію й логічно мислити
• Знанням англійської мови на рівні від Intermediate
• Аналітичним мисленням, готовністю швидко навчатися та працювати у динамічному середовищі оборонних розробок
• Клієнтоорієнтованістю, комунікабельністю, відповідальністю та стресостійкістю

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ:

• Базові знання електроніки та оптики
• Досвід роботи з безпілотними системами або наземними станціями управління
• Володіння CRM або Helpdesk-системами (Jira Service Desk, HubSpot, Freshdesk)
• Базові навички діагностики та оновлення мікропрограмного забезпечення (firmware)
• Розуміння технічної англійської
• Досвід служби у Силах Оборони України

ШЛЯХ У КОМАНДУ:

Розгляд резюме → Співбесіда з рекрутером → Співбесіда з командою → Безпекова перевірка → Пропозиція співпраці

ЧОМУ ВАРТО ПРАЦЮВАТИ З НАМИ:

• Зручний офіс в Києві: поряд метро, є укриття, паркувальні місця.
• Конкурентна зарплата та необхідна техніка.
• Бронювання (за наявності актуальних військово-облікових документів).
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустка та лікарняні (ветеран/кам з УБД — додаткова оплачувана відпустка 14 календарних днів).
• Компенсація навчання (курси, заходи, тренінги).
• Вмотивована команда, що посилює боєздатність України.

Ми не просто частина змін, ми творимо їх щодня власноруч. Долучайся до нашої команди та сприяй технологічній перевазі України на полі бою!