L1 Support Specialist (ERP / Dynamics 365 BC)

Ми розширюємо команду підтримки та шукаємо спеціаліста, який  забезпечити стабільне обслуговування внутрішніх користувачів.

Обов’язки:

• Прийом і обробка звернень через Jira Service Management.
• Надання базової підтримки Microsoft Dynamics 365 Business Central: доступи, ролі, типові налаштування.
• Документування рішень, оновлення статусів, ведення бази знань.
• Ескалація складних інцидентів на L2/L3 з попереднім збором необхідної інформації.

• Робота з терміновими запитами у внутрішніх чатах та дзвінках.

   

Вимоги:

• Досвід у технічній підтримці від 1 року.
• Навички роботи з Jira Service Management або іншими Service Desk-системами.
• Базове розуміння адміністрування користувачів та доступів.
• Уважність, відповідальність, гарна комунікація з користувачами.
• Українська — вільно, англійська — для читання технічної документації.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з ERP-системами.
• Знання ITIL-практик.