Junior Customer Support and Success Manager

AcademyOcean — перша українська LMS з AI-помічником Wave, який миттєво відповідає на запитання співробітників, використовуючи внутрішні матеріали компанії. Платформу використовують компанії у 35 країнах, кількість учнів перевищує 1млн. Серед українських клієнтів: Intertop, OLX, Work.ua, Miraton, Samsonite, ЦУМ, G-bar та інші.

Ми шукаємо спеціаліста в команду Customer Care, який зосередиться на підтримці наших клієнтів.

Наша спільна мета — допомагати клієнтам максимально ефективно використовувати AcademyOcean і отримувати від цього реальну користь.

Якщо ти завжди мріяв стати частиною крутого проєкту, робити щось значуще і на весь світ, але не знав, з чого почати — ти за адресою! Залишай відгук!

Хто нам потрібен:

Hard skills:

1. Уміння чітко й грамотно висловлювати свої думки усно та письмово.
2. Вміння працювати в Google Sheets/Excel.
3. Навички налаштування автоматизацій та інтеграцій (бажано).

Soft skills:

1. Комунікабельність.
2. Доброта, турбота та щире бажання допомагати людям.
3. Уміння визначати причинно-наслідкові зв’язки та знаходити елегантні рішення як у рутинних завданнях, так і в складних ситуаціях.
4. Обов’язковість і відповідальність.
5. Високі стандарти якості.

Буде перевагою:

1. Досвід роботи в SaaS на подібній позиції.
2. Розуміння принципів роботи API.
3. Досвід роботи в B2B-сегменті.
4. Знання англійської мови на рівні Intermediate і вище.

Що потрібно робити:

1. Відповідати на питання щодо роботи та функціоналу продукту.
2. Описувати роботу продукту для користувачів та команди у вигляді тексту та відеоінструкцій.
3. Вивчати кейси клієнтів та як вони використовують систему.
4. Допомагати у формуванні списку запитів для нового функціоналу продукту.
5. Допомагати клієнтам отримувати максимальну користь від нашого продукту.
6. Створювати продукт-тури, чеклисти, статті та інші матеріали для Self саппорту клієнтів.

Ми пропонуємо:

1. Графік роботи з 9:00 до 18:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла. 
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок.
4. Соціальний пакет у форматі Cafeteria plan. Це означає, що ти можеш самостійно обирати його наповнення в рамках виділеного бюджету (спорт, англійська, зал, хобі, здоровʼя, навчання та розвиток тощо).
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
     

І вважаємо одна з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉