Senior CRM - Retention Manager

Ми запускаємо локальне онлайн-казино для ринку Аргентини на платформі GR8tech. Проєкт перебуває у фазі активного зростання — підключаємо провайдерів, масштабуємо платіжні рішення та формуємо сильну маркетингову команду.

Зараз шукаємо Senior CRM & Retention Manager — спеціаліста, який побудує ефективну стратегію утримання та монетизації гравців, вибудує CRM-воронки та бонусну економіку, а також забезпечить зростання LTV та частки повторних депозитів.

Кого ми шукаємо

Ти — досвідчений CRM/Retention професіонал із iGaming або betting, який знає, як перетворити першу реєстрацію на довгострокового гравця. Вмієш вибудовувати CRM-функцію з нуля, працюєш із сегментацією, аналітикою, бонусами та комунікаційними каналами. Розумієш поведінку гравців у Латамі і вмієш створювати релевантні оффери, які працюють.

Завдання

• Розробка та реалізація стратегії утримання та монетизації гравців (LTV-модель, сегментація);
• Створення та ведення промо-календаря (локальні свята, спортивні події, тематичні акції);
• Налаштування CRM-воронок: onboarding, 1st deposit, reactivation, churn-winback, VIP upsell;
• Формування бонусної програми: депозитні/бездепи, кешбек, фриспіни, місії, турніри;
• Створення системи лояльності та гейміфікації;
• Управління комунікаціями каналами: email, push, SMS, WhatsApp/Telegram, віджети;
• Персоналізація та A/B-тестування офферів за сегментами, іграми, чеками, таймінгом і каналами;
• Співпраця з аналітикою — постановка ТЗ на дашборди, контроль retention-метрик (DAU, RD, ARPPU, LTV, churn rate);
• Координація з Payments та Risk-командою по antifraud/anti-chargeback сценаріям;
• Наставництво для сапорту та VIP по retention-офферам;
• Звітність та аналіз ефективності кампаній, вклад CRM у NGR.

Операційні цілі

• За 30 днів — запустити ланцюжки onboarding–депозит–верифікація–реактивація та сегментацію бази (включно з VIP).
• За 45 днів — сформувати промо-календар на 6 місяців вперед.
• Запуск дашбордів із щоденним оновленням retention-метрик.
• 2–3 A/B-тести на тиждень за офферами, таймінгом і каналами.
• SLA кампаній — 48–72 години від брифу до запуску.

Стратегічні цілі

• Побудувати передбачувану LTV-модель на 12 місяців;
• Розробити VIP-програму (tiers, бенефіти, ліміти) та збільшити частку VIP-виручки;
• Знизити bonus rate на 5–10% за квартал;
• Автоматизувати >70% тригерних кампаній.

Вимоги

• Досвід роботи в CRM/Retention у iGaming/Betting від 2 років — обов’язково;
• Розуміння економіки бонусів та відповідальність за P&L CRM-кампаній;
• Досвід роботи з платформами (SoftSwiss, EveryMatrix, BetConstruct, Digitain, GR8tech тощо);
• Володіння інструментами CDP/ESP, push/SMS-провайдерами;
• Навички аналітики (Excel/Google Sheets, Power BI/Tableau/Looker);
• Розуміння антифрод та антиабуз-механік (multi-accounting, bonus-hunting);
• Англійська — B2, іспанська — бажано;
• Досвід роботи з регіоном Латам, особливо Аргентина.

Умови

• Повністю віддалена робота, гнучкий графік (пн–пт, 40+ годин на тиждень);
• Довгострокова співпраця з можливістю росту (Retention/VIP/CS напрями);
• Вплив на стратегію утримання та монетизації;
• Виплати в USDT щомісяця;
• Фікс + бонус за KPI та квартальні премії за перевиконання планів по NGR/LTV;
• Пряма комунікація з CMO/COO, підтримка від аналітики, продукту та маркетингу.