Support/Community Manager

Привіт! Ми, Netpeak Talent, — рекрутингова агенція від FRACTAL (ex-Netpeak Group),  допомагаємо знайти нашому партнеру Support & Community Manager (з фокусом на запуску нового продукту).

Давай познайомимо вас :)

Партнер — українська продуктова компанія в галузі QR-рішень та генерації динамічного контенту. І зараз компанія запускає новий продукт — сервіс, що допомагає туристам бронювати ресторани за кордоном без мовного бар’єру.

Про продукт: 
1. Новий сервіс який дозволяє користувачам залишити заявку на бронювання, а оператору — подзвонити в заклад іспанською та підтвердити бронювання.
2. Продукт вирішує ключову проблему туристів: швидке бронювання без знання мови країни.
3. Сервіс на етапі запуску, тому компанія відкрила нову роль, яка стане першою ланкою комунікації з користувачами.

🤔 Чому варто відгукнутись:
1. Продукт на старті: ти будеш першою людиною, яка впливає на запуск нового сервісу.
2. Жива робота без бюрократії: швидкі рішення, мінімум формальностей, пряма комунікація з керівником.
3. Комбінація навичок: сапорт + комʼюніті + легкі маркетингові задачі (соцмережі та AI-відео).

4. Експертне менторство: твоя пряма керівниця — експертка Netpeak Agency, яка працювала з різними ринками та продуктами. Вона навчатиме процесам, комунікації, контенту й допоможе вирости професійно.
5. Ріст всередині компанії: можна вирости у керівника сапорту або перейти в маркетинг.
6. Гнучкий формат: повністю віддалена робота та зручний графік.

Твоя роль є критично важливою, оскільки ти будеш обличчям та голосом нового продукту на старті його роботи і формуватимеш базовий маркетинг для всієї екосистеми.

✅ Що ми шукаємо в тобі. Оскільки ми шукаємо людину, яка готова рости разом з продуктом , досвід роботи не є обов'язковим, головне  твоє бажання розвиватися та необхідний набір скілів:
1. Іспанська мова (B1+ або вище): вільна усна комунікація для дзвінків у заклади (основний пріоритет).
2. Англійська мова (B1+ або вище): для листування, спілкування в месенджерах з користувачами та внутрішньої комунікації.
3. Впевнене користування комерційними або власними соцмережами (Instagram, LinkedIn, Reddit): розумієш, як працює контент-план, які формати працюють, як взаємодіяти з аудиторією.
4. Базове розуміння створення AI-контенту та бажання навчитися генерувати короткі ролики через AI-інструменти.

А ще більш важливо в тобі: 
- Самостійність, ініціативність і уважність до деталей: ти не чекаєш, поки тобі скажуть, що робити, а сама(сам) бачиш, де можна покращити процес. 
- Ми шукаємо "шустру" людину, яка не боїться роботи та готова до формату "високої довіри, але високих очікувань". 

Буде плюсом: 
1. Досвід ведення особистих соцмереж або комерційних акаунтів. 
2. Досвід роботи у сфері сапорту. 
3. Цікавість та креативність у контенті та тестуванні AI-інструментів

✅ Чим потрібно займатись: 

1. Обробляти заявки користувачів: телефонувати до ресторанів іспанською, підтверджувати бронювання та повертати відповідь користувачу.
2. Підтримувати якісну та швидку комунікацію: ввічливо, чітко, у межах встановленого часу.
3. Допомагати розвивати соцмережі компанії (Instagram, LinkedIn, Reddit):

оформлення профілів, базовий контент, взаємодія з аудиторією.
4. Створювати прості AI-відео (UGC, демо, короткі ролики) для соціальних мереж і промоматеріалів.
5. Передавати фідбек від користувачів, пропонувати покращення та брати участь у розвитку продукту.

✅ Що компанія пропонує тобі:

1. Повністю віддалену роботу без прив’язки до офісу.

2. Гнучкий графік - бажано бути онлайн у слоті команди з 10:30 до 14:00 за Києвом.
3. Додаткові 6-7 вихідних на рік за голосуванням команди.

4. Можливість зростання разом з продуктом.

6. Працевлаштування по ФОП та компенсація податків.

✅ Hiring процес:

1. Пре-скрінінг з рекрутером Netpeak Talent;

2. Технічне інтерв’ю;

3. Job Offer :)

Тож якщо ти бачиш метч, давай скоріше знайомитись! Відгукуйся на вакансію і ми сконтактуємо з тобою ASAP :)