Senior Retention Manager

Основні завдання:

• Розробка та реалізація retention-стратегії: встановлення цілей та KPI (LTV, Retention Rate, Churn Rate, ARPU, FTD-STD), формування стратегічного бачення щодо утримання клієнтів
• Аналіз поведінки користувачів: сегментація бази (RFM, активність, життєвий цикл), виявлення груп ризику, персоналізовані сценарії комунікацій
• Налаштування автоматизованих тригерних та lifecycle-кампаній через email, push, SMS, Viber/WhatsApp, in-app
• Запуск retention-кампаній: бонусні програми, програми лояльності, повторна активація, реактивація «сплячих» користувачів
• Проведення A/B тестування: генерація гіпотез, тестування оферів, контенту, сегментів
• Побудова дашбордів, підготовка регулярних звітів, моніторинг KPI
• Взаємодія з крос-функціональними командами: affiliate, customer support, розробка, маркетинг
• Управління бюджетом retention-активностей: планування витрат на бонуси, інструменти та автоматизацію
• Оптимізація LTV: апсейл, крос-селл, повторні транзакції, VIP-програми
• Формування рекомендацій для покращення продукту (UX/UI, конверсії) на основі поведінкових даних
• Робота над підвищенням deliverability в email-каналі (SPF, DKIM, DMARC, частота, сегментація)

Очікування від кандидата:

• Досвід керівництва retention-напрямом (від 1 року — перевага)
• Глибоке розуміння retention/lifecycle-маркетингу: VIP, winback, ре-активації
• Досвід роботи з ESP/CDP (eSputnik, Customer.io, Braze, Iterable, тощо)
• Знання RFM, cohort-аналізу, показників LTV, ARPU, Churn Rate
• Навички створення A/B тестів, аналізу результатів, оптимізації воронок
• Розуміння user journey від реєстрації до реактивації
• Досвід роботи з Google Sheets, Excel, BI-системами (Looker Studio, Power BI, Tableau)
• Знання SQL або Velocity/JSON для персоналізованого контенту
• Розуміння deliverability у каналі email
  Ми пропонуємо:
• Конкурентну заробітну плату;
• Формат роботи ремоут або офіс (по бажанню);
• Індивідуальний план професійного розвитку;
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсація 10 лікарняних;
• Медичне страхування або абонемент в спортзал;
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
• Сучасний, комфортний офіс (біля станції м. Почайна) з безліччю смаколиків, снеків і кавою;
• Гнучкий графік роботи — повну зайнятість, але без надмірної бюрократії, мікроменеджменту та відстеження робочого часу;
• Круту команду креативних та цікавих людей.