Support Specialist (FinTech)

Support Specialist (FinTech / Payments) 

Обов’язки:

• Прийом і обробка звернень користувачів (Telegram-чат, e-mail)
• Консультація клієнтів щодо роботи сервісу, вирішення стандартних запитань
• Моніторинг коректності проходження платежів та пов'язаних процесів
• Ескалація нестандартних випадків у профільні відділи
• Ведення звітності та фіксація кейсів у CRM / системі тикетів
• Підтримання високого рівня задоволеності клієнтів

Вимоги:

• Досвід роботи в техпідтримці платіжного сервісу / fintech / online banking / e-commerce (бажано від 1 року)
• Розуміння принципів роботи онлайн-платежів та базових фінансових процесів
• Грамотна усна та письмова комунікація (українська/російська/англыйська)
• Англійська — Intermediate+ (буде плюсом для взаємодії з партнерами та системами)
• Досвід роботи з CRM-системами, чат-платформами
• Уважність до деталей, клієнтоорієнтованість, стресостійкість

Умови:

• Графік роботи: 10:30–19:30 (по Києву)
• Формат: віддалено
• Навчання та повне занурення в специфіку сервісу
• Конкурентна зарплатня (обговорюється на етапі співбесіди)
• Можливості професійного росту: лідерство команди / управління процесами