Technical Support

Чим ми займаємося:

• Бізнес консалтинг;

• Доопрацювання та інтеграція галузевих CRM-рішень на базі Microsoft Dynamics 365;

• Продаж ліцензій на продукти Microsoft;

• Експлуатаційна підтримка CRM-комплексів та контакт центрів;

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній позиції від 6 місяців – підтримка

інформаційних систем управління процесами підприємства;

• Базова комп'ютерна грамотність, браузери, офісний пакет додатків та ін.;

• Знання та розуміння життєвого циклу Клієнтського звернення до

служби експлуатаційної підтримки;

• Знання та розуміння життєвого циклу розробки та впровадження ПЗ;

• Грамотне усне та письмове мовлення;

• Особисті якості: логіка, розуміння причинно-наслідкових зв'язків,

аналітичні здібності, дослідження, уважність до деталей, відповідальність, бажання розвиватись, вчитися.

Обов'язки:

• Ідентифікація типів звернень, розмежування гарантійних

безкоштовних та платних звернень, визначення пріоритетності

звернень та шляхів вирішення завдання щодо звернення;

• 1-а лінія консультування користувачів інформаційних систем

представників Замовників;

• Усунення проблем, пов'язаних з інформаційною експлуатацією

системи;

• Постановка завдань розробникам. Відстеження та контроль етапів виконання звернень;

• Відстеження своєчасної обробкивиконавцями прийнятих у роботу завдань щодо звернення; 

•  Здача представнику Замовника результатів рішення щодо звернення.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи 9.00 -18.00 на вибір (офіс в Києві недалеко від метро, віддалено, гібрид) - в офісі є генератори, отже постійно є світло та інтернет;

• Можливість керувати розробкою глобальних проєктів;

• Сертифікацію Microsoft;

• Конкурентний рівень винагороди.

Приєднуйтесь до нашої сторінки у Facebook, щоб стежити за новинами компанії: www.facebook.com/CRMUA/

Група компаній CRM.UA — об’єднання українських ІТ-компаній з майже 25-річним досвідом у розробці та впровадження власних XRM®-рішень, CRM/ERP-систем і аналітики (Power BI, Microsoft Fabric). До групи компаній CRM.UA входять: CRM.UA, E-Consulting, ERP.UA, DEC та ED Athena. Компанії за час своєї діяльності реалізували 195 проєктів у 4 країнах. Група компаній є багаторічним партнером Microsoft і володарем 80 міжнародних нагород. Компанії, які входять до складу групи, є резидентами Дія.City та учасниками Асоціації IT Ukraine.

Серед клієнтів — Ощадбанк, ForteBank, MOYO, ЦУМ, Avon. А також група компаній CRM.UA брала участь у розробці та імплементації системи Електронного суду України. У 2024 році ВАКЦІ (Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів) визнала E-Consulting (входить в групу компаній CRM.UA) лідером у будівництві контакт-центрів в Україні.

Основні напрями: 

•             Галузеві галузевих XRM® рішень (XRM® Banking®, XRM® Contact Center®, XRM® Loyalty® та інші); 

•             Продаж Microsoft-ліцензій; 

•             Power BI, консалтинг, навчання, підтримка; 

•             Розвиток дилерської мережі. 

Мета CRM.UA — допомогти компаніям досягти реальних результатів через автоматизацію бізнес-процесів, впровадження аналітики світового рівня та зміцнення цифрової стійкості українського бізнесу.