Customer Support AND Billing Manager (грудень-січень) to $1000

Kiss My Apps в пошуках Support & Billing агента для підсилення команди у період Q5 (грудень-січень). Це можливість долучитися до нашої команди у найактивніший сезон та попрацювати з реальними кейсами. За результатами періоду можливе подальше співробітництво на постійній основі. 

Графіки роботи:

1. 08:00 – 17:00 (5/2)
2. 13:00 – 22:00 (5/2)
3. 14:00 – 23:00 (5/2)
4. 23:00 – 08:00 (2/2)
5. 14:00 – 23:00 (лише вихідні)

 
Основні задачі:

• Обробка звернень у Zendesk (email) відповідно до встановлених SLA.
• Відповіді на користувацькі відгуки у App Store та Google Play.
• Опрацювання чарджбек-алертів і диспутів, залучення до "біллінг"- процесів.
• Фіксація повторюваних запитів і передачa їх на аналіз.
• Підтримка чіткої комунікації між клієнтом та внутрішніми командами.

 
Показники ефективності:

• Середнє навантаження: 150 тікетів + 15–20 відгуків за зміну.
• SLA: до 30 хвилин на первинну відповідь.
• Обробка запитів в середньому протягом 1 години.
• CSAT 75%+
   

 Вимоги:

• Англійська - Upper-Intermediate (B2) або вище
• Досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk тощо)
• Розуміння принципів білінгу та платіжних систем.
• Системність, стресостійкість, увага до деталей.
• Досвід у Support/Billing від 6 місяців буде плюсом.

 
Ми пропонуємо:

• Гнучкий формат роботи: повністю віддалено з будь-якої точки світу.
• Конкурентну оплату, що відповідає вашим навичкам та досвіду.
• Можливість працювати у найактивніший сезон року та отримати практичний досвід у реальних кейсах.
• Перспективу продовження контракту після Q5 за результатами роботи.
• Підтримку досвідченої команди та зворотний зв’язок.
• Чіткі процеси та прозорі KPI.