Head of Customer Support and Development

Delta M – продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group, яка вже понад 18 років успішно впроваджує програмні рішення по всьому світу (наші продукти використовують на території Євразії, Африки та Латинської Америки). Маємо наші представництва на території України, Казахстану, Узбекистану та Польщі.
Наше програмне забезпечення – Delta M. CRM та Delta Tel –інстальовано у понад 100 банківських та фінансових установах понад 20 країнах, яка є найкращим системним рішенням за показником <ціна/функціональність>.
 
Ми шукаємо Head of Customer Support and Development — драйвову людину з новим баченням, яка допоможе зробити підтримку ще ефективнішою та ближчою до клієнта.

Сайт компанії:  http://delta-m.com.ua/

Обов’язки  
- керування командою підтримки та розвитку Клієнтів через:
1.  Модернізації процесів підтримки Клієнтів забезпечуючи SLA
2.  Покращення рівня задоволеності Клієнтів
3.  Збільшення об’єму доопрацювань діючим Клієнтам
4.  Вдосконалення системи мотивації персоналу
5.  Модернізація процесу адаптації персоналу персоналу
6.  Модернізація процесу розвитку персоналу персоналу

Вимоги:

• Практичний досвід в управлінні процесами підтримки Клієнтів (B2B);
• Досвід управління персоналом;
•  Розуміння індивідуальних KPI працівників команд в процесах підтримки клієнтів та його кореляція з SLA
• Технічний бэкграунд:
  • RestFul API
  • Написання SQL-запитів
  • Візуалізація процесів за допомогою BPMN \ UML діаграм

  • Розуміння методів управління проектами\розробки функціоналу – від збору вимог до впровадження на промислове середовище.

     

Що даємо з нашого боку:\

• Роботу в успішному міжнародному бізнесі та можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій.
• Продукт, який розвивається й інтегрується з реальними гравцями ринку (МФО, банки, фінтех).
• Оплачувана щорічна відпустка, компенсація лікарняних днів.
• Корпоративна англійська мова, бонуси на спорт/навчання/здоров’я.
• Затишний офіс за 5 хвилин від метро Чернігівська, (комфортне робоче місце із сучасним технічним оснащенням та смаколики).
• Робочий графік: пн-пт 9:00-18:00 (віддалено/ гібридний формат).

Якщо тебе драйвить розвиток, нові виклики та можливість впливати на результат — приєднуйся до нашої команди!