Operation Manager

У зв'язку з розвитком команди, ми шукаємо Operation Manager.
 

Задачі, які тебе чекають:
 

• Управління командою експлуатації та технічною підтримкою L3. Координація щоденної експлуатаційної діяльності технічних команд у зонах відповідальності (інфраструктура, хмарні сервіси, мережі тощо). Планування та організація графіків чергувань, включаючи on-call ротації для забезпечення безперервної технічної підтримки на рівні L3. Пріоритизація та контроль виконання задач.
   
• Забезпечення виконання угод про рівень сервісу за всіма підзвітними сервісами, прийнятими в експлуатацію. Розробка, впровадження та контроль виконання SLA/OLA угод.
   
• Управління інцидентами. Координація вирішення інцидентів з високим пріоритетом. Забезпечення оперативної реакції та міжфункціональної взаємодії команд. Аналіз інцидентів, надання пропозицій по їх недопущенню у майбутньому.
   
•  Управління проблемами. Аналіз звернень до 3-ї лінії технічної підтримки (L3): виявлення повторюваних проблем, пошук кореневих причин.
   
• Управління процесом впровадження змін. Планування змін, координація роботи різних команд, контроль та оцінка результату.
   
• Управління технічним обслуговуванням інфраструктури. Планування та погодження робіт.
   
• Розробка та впровадження регламентів та процесів експлуатації сервісної інфраструктури.
   
• Регулярна оцінка рівня задоволеності внутрішніх клієнтів якістю техпідтримки L3 (внутрішнє NPS або інше рішення). Оцінка та вдосконалення поточних операційних процесів, автоматизація даних процесів, з метою підвищення ефективності та зниження ручної роботи. Підготовка операційних звітів та презентацій для керівництва.
   
• Впровадження та підтримка систем моніторингу та контролю операційних метрик. Надання рекомендацій щодо спрощення/автоматизації обробки технічних заявок, включаючи класифікацію, маршрутизацію, шаблони відповідей.
   

Наш кандидат має:
 

• Досвід управління IT командою;
• Довід роботи в технічній підтримці або експлуатації IT сервісів;
• Знання методології ITIL;
• Досвід роботи з віртуалізацією (VMware/KVM/Hyper-V);
• Досвід створення та написання політик, регламентів та запуску бізнес-процесів;
• Відмінні комунікативні здібності;
• Англійську мову – не нижче рівня Upper-intermediate (B2).
   

Ми пропонуємо:
 

• Гнучкий графік роботи з можливістю гібридної роботи;
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування;
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою;
• Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.  У офісі  завжди є світло, тепло та інтернет;
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері хмарних рішень.
   

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!