Customer Support /Onboarding Manager

Наш клієнт — маркетингове рішення, що допомагає direct-to-consumer eCommerce брендам просувати свої продукти на основних онлайн-рекламних платформах. Компанія є офіційним партнером Meta Marketing та Google.

Місія клієнта — зробити high-performance рекламу доступною для кожного онлайн-магазину.

Ми шукаємо Customer Support & Onboarding Manager, який зосередиться на допомозі малим eCommerce-бізнесам отримати максимум від продукту з першого дня. Ця роль поєднує customer support, onboarding та базові обов’язки з управління рекламними кампаніями. Ви будете першим контактом для нових клієнтів — проводитимете їх через налаштування, забезпечуватимете ранній успіх і допомагатимете зростати.

What You’ll Be Doing

• Обробка вхідних повідомлень від користувачів — відповідати швидко, чітко та корисно.
• Onboarding нових клієнтів (переважно малі магазини, інколи середні): забезпечити плавне налаштування, відповідати на перші запитання та ділитися best practices.
• Керування процесом onboarding — перевіряти правильність налаштувань Meta Ads та інтеграцій, допомагати з вирішенням проблем та повідомляти про баги команду розробки.
• Моніторинг продуктивності малих акаунтів для забезпечення ефективного запуску кампаній.
• Допомога в оптимізації Meta Ads кампаній (Advantage+ Shopping) для малих eCommerce клієнтів під керівництвом старших акаунт-менеджерів.
• Інформування клієнтів — регулярні оновлення, пояснення результатів, відзначення успіхів.
• Співпраця між командами — комунікація з Product, Marketing та Account Management для забезпечення зворотного зв’язку від клієнтів та покращення продукту.

What We’re Looking For

• Досвід у customer support, onboarding або customer success (бажано у SaaS або digital marketing продукті).
• Високий рівень письмової англійської — вмієте чітко та дружньо пояснювати процеси, наступні кроки або результати.
• Організованість та проактивність — слідкуєте за кількома клієнтами одночасно та нічого не пропускаєте.
• Емпатія та терпіння — дбаєте про успіх малих бізнесів.
• Базове розуміння Meta Ads (досвід запуску або оптимізації кампаній буде великим плюсом).

Will Be a Plus

• Практичний досвід з Meta Ads (Advantage+ Shopping / Catalog-based).
• Досвід роботи з Shopify або іншими eCommerce платформами.
• Знайомство з Intercom або схожими інструментами для комунікації з клієнтами.
• Попередній досвід у digital marketing агентстві або з eCommerce брендами.

What We Offer

• Можливість розвивати експертизу у Meta Ads та performance marketing.
• Робота з швидкозростаючими DTC брендами з США, Великої Британії, Канади та Австралії.
• Конкурентна базова зарплата залежно від досвіду з бонусами на основі результатів.
• Можливість розвитку у ролі Account Strategist або PPC Manager.
• Гнучкий графік та віддалена робота.