Support Specialist (FinTech)

Обов’язки:

• Прийом і обробка звернень користувачів (Telegram-чат, e-mail);
• Консультація клієнтів щодо роботи сервісу, вирішення стандартних запитів;
• Моніторинг коректності проходження платежів та супутніх процесів;
• Ескалація нестандартних випадків до відповідних відділів;
• Ведення звітності та фіксація кейсів у CRM/системі тікетів;
• Підтримання високого рівня задоволеності клієнтів.

Вимоги:

• Досвід роботи у підтримці платіжних сервісів / фінтех-проєктів / онлайн-банкінгу / e-commerce (бажано від 1 року);
• Розуміння принципів онлайн-платежів та базових фінансових процесів;
• Грамотне письмове та усне мовлення (українська/російська, англійська);
• Англійська — не нижче рівня Intermediate (для спілкування з партнерами/системами — буде плюсом);
• Досвід роботи з CRM-системами, чат-платформами;
• Стресостійкість, уважність до деталей, клієнтоорієнтованість.

Умови:

• Графік роботи: з 10:30 до 19:30 за Києвом;
• Формат: віддалено;
• Навчання та введення у специфіку нашого сервісу;
• Конкурентна заробітна плата (обговорюється за підсумками співбесіди);
• Можливості для росту та розширення зони відповідальності (тимлід, управління процесами).