Інженер Технічної Підтримки (L2)

E-CHECK (Є-ЧЕК) - це  компанія виробник та постачальник програмного продукту по ПРРО (мобільні додатки Android та IOS, web-версія, версія для банківських POS терміналів) та працює на ринку більше 4-х років. Користувачі ПРРО Є-ЧЕК - Торговці - ФОП та Юридичні особи, які продають товари та послуги і отримають розрахунок за них готівкою та картками, а відповідно повинні використовувати в своїй роботі касу (класичний касовий апарат, або ПРРО).

https://e-check.com.ua/

Для розширення часу підтримки Клієнтів Компанія шукає менеджера технічної підтримки 

Для нас важливо:

• Освіта - вища; 
• Досвід роботи від 1-го  року;
• Вміння аналізувати та систематизувати інформацію;
• Клієнтоорієнтованість та щире бажання допомогти в вирішенні будь-яких питань клієнта;
• Чітка та грамотна мова 
• Логічне мислення та робота в рамках запропонованих алгоритмів технічної підтримки
• Бажання навчатись та легкість в сприйнятті матеріалу
• Оперативність реакції та робота в динамічному робочому темпі
• Бажано – досвід роботи на вхідній лінії в Банку, з системами CRM;
• Важливо мати якісний ноутбук або комп’ютер, постійний інтернет зв’язок в теперішніх умовах.
• ПК - Вище среднього, знання пакета MS Office;
• знання SQL
• уміння роботи з інструментами розробника в Chrome
• досвід роботи з логами firebase
• вміння працювати в команді 
• розглянемо також кандидатів з досвідом на позиції QA

Обов’язки: 

• Знання продукту, відповідей на основні питання продукту та способів вирішення технічних питань
• Приймати вхідні дзвінки/запити по роботі в продукті/багам в продукті  
• Відповіді на питання чатах підтримки
• Допомога у вирішенні питань в режимі онлайн
• Фіксація багів для IT підрозділу
• Зв'язок з Клієнтом по факту вирішення питання для налаштування подальшої роботи 
• Контроль строків вирішення питань Клієнта

Умови роботи: 

• Робота онлайн, віддалено. 
• Офіційне працевлаштування;
• Дружній та молодий колектив;
• Є  можливість кар'єрного зростання;