Customer Success Manager

Poster — перша українська хмарна система автоматизації ресторанного бізнесу. 10 років тому Poster замінив залізних динозаврів із серверами в коморах на просте і зручне рішення. Зараз з Poster працює 26 000 закладів в Україні та ще у 100 країнах. Наша місія — спростити ведення бізнесу для підприємців з усього світу. Серце компанії у Дніпрі, ще ми маємо дилерів і партнерів у Європі.

Успіх клієнта це не випадковість. Це системна робота. Ми шукаємо людину, яка допоможе власникам кафе, ресторанів і магазинів отримати максимальну цінність від Poster.

Твоє завдання — зробити так, щоб клієнти не просто користувались продуктом, а й досягали своїх бізнес-цілей: більше прибутку, менше хаосу, більше контролю. Ти не «продаєш модулі» — ти продаєш рішення та результат: навіщо вести витрати, чому важлива інвентаризація, як облік допомагає бізнесу вижити й рости.

Ця роль на перетині сервісу та апсейлу: ти не продавець у класичному сенсі й не сапорт-менеджер. Ти — партнер і адвокат правильного використання продукту, який веде клієнта до успіху.

Ми створені одне для одного, якщо ти:

• Вільно й грамотно говориш українською та російською для СНД сегменту.
• Не чекаєш, поки щось трапиться — ти перший виходиш на контакт.
• Швидко адаптуєшся під зміни.
• Можеш пояснити складне простими словами, щоб зрозумів навіть клієнт без досвіду в підприємницькій діяльності.
• Спокійний у штормі: навіть коли клієнт на емоціях, твій професіоналізм залишається сталим.
• Тобі комфортно працювати з даними — аналізувати, рахувати, показувати цифрами, що відбувається з бізнесом.
   

Графік роботи:

• 5/2 — звичайний робочий тиждень з двома вихідними, з 9:00 до 18:00.
   

Що ти будеш робити:

• Онбордити нових клієнтів так, щоб вони швидко почали вести облік, твоя задача запустити бізнес та сформувати звичку використовувати продукт.
• Допомагати зрозуміти, як використовувати Poster для вирішення щоденних бізнес-завдань.
• Утримувати клієнтів: робити так, щоб вони залишалися з нами надовго.
• Пропонувати нові фічі продукту, коли вони реально допоможуть клієнту заробляти більше.
• Збирати зворотний зв’язок і передавати його далі, щоб ми як компанія ставали кращими.
• Вирішувати складні кейси й перетворювати незадоволених клієнтів на лояльних.
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи у сфері HoReCa.
• Досвід онбордингу клієнтів чи впровадження продуктів.
• Робота у кол-центрі, продажах чи апсейлі.
• Емпатія, впевненість у собі, щире бажання допомагати.
• Інтерес до бізнесу клієнта і до власного розвитку.
   

Poster — це 250 колег, безмежно закоханих у ресторани. У нас ти отримаєш:

• Теплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцях.
• Сучасну техніку для роботи.
• Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра.
• 26 календарних днів відпустки.
• Нелімітовані лікарняні без необхідності довідок.
• Можливість професійного зростання та ротацій в інші напрямки — Маркетинг, HR та інші команди. Все залежить тільки від тебе.
• Внутрішні курси і навчання.
• Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія.
• Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом.