Customer Support Specialist (соціальні мережі)

ДП «Цифрова армія» — інноваційне державне підприємство, що трансформує оборонний сектор України завдяки цифровим технологіям. Ми створюємо рішення, які підсилюють обороноздатність країни та роблять військові та цивільні процеси ефективнішими.

Основні обовʼязки:

• Консультувати користувачів у коментарях соцмереж (Facebook, X, Threads, TikTok, Instagram).
• Вести діалог в особистих повідомленнях, допомагати вирішувати запити.
• Дотримуватись tone-of-voice продукту в усіх комунікаціях.
• Оперативно реагувати на проблемні ситуації, виводити негативний досвід користувача в нейтральну або позитивну площину.
• Адаптувати готові сценарії взаємодії під конкретні запити користувача.
• Вести облік звернень, фіксувати проблемні кейси.
• Готувати регулярні звіти для команди.

• Пропонувати покращення сценаріїв взаємодії та процесів підтримки.

   

Вимоги до кандидата

Освіта та досвід:

• Досвід роботи у сфері клієнтської підтримки, SMM, ком’юніті-менеджменту або суміжних напрямках від 1 року.

• Розуміння особливостей комунікації в різних соцмережах (Facebook, X, Threads, TikTok, Instagram).

   

Навички:

• Вільне володіння українською мовою (письмово та усно), грамотність.
• Вміння вести діалог у публічних та приватних каналах спілкування.
• Здатність швидко реагувати та вирішувати проблемні ситуації.
• Навички роботи з готовими скриптами та вміння адаптувати їх під конкретний випадок.
• Проактивність у пошуку рішень та вдосконаленні процесів.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM/Helpdesk-системами.
• Знання англійської мови на рівні Intermediate і вище.
• Досвід у кризових комунікаціях або модерації онлайн-спільнот.

Ми пропонуємо:

• Роботу в унікальному державному підприємстві, що змінює оборонний сектор.
• Згуртовану команду, де поєднуються експертиза, відкритість і продуктивність.
• Роль у формуванні сучасної інфраструктури підтримки. користувачів цифрових сервісів держави.
• Бронювання відповідно чинному законодавству України*

• Стабільність державного підприємства з гнучкістю технологічної компанії.

   

Безпекові вимоги:

• Громадянство України: Кандидат повинен мати українське громадянство та готовність до перевірки державними органами (в т.ч. фоновий check, допуск до держтаємниці в перспективі);
• Проходження поліграфа: Обов’язкова готовність пройти поліграф під час працевлаштування (стандартна процедура в оборонному секторі);
• Конфіденційність та відповідальність: Навички роботи з чутливою (зокрема державною) інформацією, знання основ інформаційної безпеки й дотримання етичних норм.

Умови та контекст роботи

• Локація: Київ
• Формат роботи: Офіс
• Графік роботи: Позмінний 3/3, 09:00–21:00
• Підпорядкування: Head of Support
• Випробувальний термін: 3 місяці

* Працевлаштування військовозобов’язаних громадян можливе за умови:
— наявності актуальних військово-облікових документів;
— відповідності між паперовим та електронним документом;
— вчасно оновлених даних;
— відсутності відміток, що унеможливлюють бронювання (розшук, порушення правил військового обліку, тощо).

Ми цінуємо вашу зацікавленість і уважно розглянемо резюме.
У разі відповідності профілю надамо зворотний зв’язок.