Менеджер по роботі з клієнтами з питань якості

 Ми — Zviger, 2017 року ми надаємо послуги з якісного підбору авто під ключ з аукціонів США. Наш продукт — це сервіс: від консультації до прибуття авто в пункт призначення. І зараз ми шукаємо людину на позицію Менеджер по роботі з клієнтами з питань якості, яка зробить цей досвід для наших клієнтів по-справжньому якісним та бездоганним.

Основні задачі:

• Якісна комунікація з клієнтами: своєчасне врегулювання звернень та формування позитивного враження про компанію
• Робота з рекламаціями: фіксація, передача у відповідальні підрозділи, повний контроль статусів, термінів та комунікації з клієнтом
• Організація та проведення клієнтських опитувань, аналіз отриманих даних та підготовка звітів для керівництва
• Робота в CRM-системі: ведення та підтримка актуальності бази клієнтів та взаємодія з іншими відділами для швидкого та ефективного вирішення питань клієнтів
   

Що для нас важливо:

• Досвід роботи на підтримці клієнтів (B2C або B2B)
• Знання основ клієнтського сервісу та стандартів якості обслуговування
• Впевнена робота з рекламаціями та претензіями
• Досвід проведення опитувань та базового аналізу даних
• Додатковою перевагою буде досвід у сфері автобізнесу або наявність додаткових знань зі стрес-менеджменту/психології
   

Ми пропонуємо:

• Зручний графік: ПН-ПТ, 9:00—18:00, віддалений формат
• Прив’язку ЗП до курсу $
• Часткову компенсацію спортивних активностей
• Оплачувані відпустки, лікарняні, додаткові дні відпустки на особисті події
• Бенефіти для співробітників (знижки на купівлю авто з США, підтримка під час блекаутів технікою для комфлртної роботи та ін.)