Спеціаліст з технічної підтримки (Bitrix)

Якщо здоров’я і краса для тебе небанальна рутина, а свято, тоді пропонуємо тобі долучитися до створення прекрасного!

Міжнародний дистриб’ютор професійної косметики та препаратів для естетичної медицини, в пошуках Спеціаліст з технічної підтримки (Bitrix).

Компанія у цифрах і фактах:

• З 2010 року компанія впевнено та якісно забезпечує продуктами провідних косметологів України.
• 20 брендів з Німеччини, Італії, Іспанії, Франції, Австрії, Швейцарії, США, Південної Кореї.
• Представництво у 6 країнах: Україна, Польща, Молдова, Чехія, Словаччина та Узбекистан.
• Понад 250 колег-однодумців, і не просто на словах.

Обовʼязки:

• Ведення внутрішнього чату підтримки в Bitrix24: оперативна обробка звернень від менеджерів, допомога на замовлення, акції, картки товарів та інші функціональні питання;
• Обробка тікетів та завдань від менеджерів;
• Підтримка бази знань в актуальному стані: написання та оновлення інструкцій користувача, оформлення візуальних матеріалів;
• Збір та аналіз статистики звернень: класифікація, виявлення повторюваних проблем, підготовка пропозицій щодо оптимізації;
• Публікація новин про релізи, зміни в системі та інструкцій щодо роботи з оновленим функціоналом;
• Ініціювання та реалізація покращень процесів підтримки: розробка навчальних матеріалів, автоматизація типових сценаріїв, проведення внутрішніх навчань.

Вимоги:

• Досвід роботи з технічної підтримки CRM-систем від 1,5 років;
• Знання та впевнене використання інструментів CRM, чат, завдання, автоматизація, база знань;
• Вміння ефективно взаємодіяти із внутрішніми користувачами;
• Здатність швидко аналізувати звернення, виявляти першопричини та пропонувати рішення;
• Знання англійської мови на рівні A2-B1;
• Навички ведення бази знань: написання та структурування інструкцій, створення супровідних матеріалів;
• Розуміння циклу розробки;
• Аналітичне мислення: вміння збирати дані, виявляти тенденції, систематизувати проблеми;
• Ініціативність та високий ступінь самостійності;
• Грамотність, структуроване мислення, вміння доносити інформацію доступно;
• Навички пріоритезації завдань та тайм-менеджменту;
• Високий рівень комунікативних навичок – вміння вибудовувати діалог із замовниками та командою.
• Системне та аналітичне мислення.
• Стресостійкість та здатність працювати в умовах багатозадачності.

Буде плюсом:

• Розуміння логіки бізнес-процесів у CRM та життєвого циклу розробки;
• Досвід формування технічних завдань для доопрацювань;
• Знання основ API, веб-хуків, базове розуміння скриптів (PHP, JavaScript);
• Досвід роботи з тікетинговими системами та в проектному середовищі;
• Навички підготовки баг-репортів, побудови блок-схем, збору та аналізу користувальницького зворотного зв'язку;
• Участь у розвитку внутрішньої служби підтримки та навчання користувачів.

Для тебе:

• Графік роботи: Пн-Пт з 9:00 до 18:00, два рази на місяць можливі чергування в суботу з 10:00 до 14:00;
• Знижки співробітникам на продукцію компанії, приємні подарунки на День народження та інші свята;
• Відпустки та лікарняні також оплачує компанія.