Head of Support and Supply

Ми шукаємо візіонера-лідера, який керуватиме трьома ключовими командами: Підтримки, Продажів та Операцій з фрилансерами.

Ви будете відповідати за все: від задоволення клієнтів і конверсії продажів до набору фрилансерів та контролю якості. З гострим поглядом на деталі та стратегічним мисленням ви узгоджуватимете потреби клієнтів із можливостями постачання, забезпечуючи виконання кожного замовлення на найвищому рівні.

Ця роль для будівничого та комунікатора - людини, яка процвітає на перетині турботи про клієнтів і управління постачанням, готової впроваджувати нові технології, оптимізувати робочі процеси та робити сміливі кроки для підвищення прибутковості.

Якщо ви захоплені зростанням, формуванням клієнтського досвіду та керівництвом різноманітними командами, ми хочемо бачити вас у нашій команді!

Чим ви будете займатися?

• Керівництво та розвиток команд: Управління командами Підтримки, Продажів та Операцій з фрилансерами, забезпечення їхньої злагодженості та співпраці.
• Клієнтський досвід: Контроль процесів підтримки, забезпечення високого рівня CSAT, швидкого вирішення запитів та ефективної комунікації з клієнтами.
• Продажі та утримання клієнтів: Керівництво командою продажів для підвищення рівня конверсії, розробка ініціатив для додаткових продажів та підвищення загальної ефективності.
• Управління фрилансерами: Забезпечення постійної наявності висококваліфікованих фрилансерів, управління їхнім життєвим циклом від набору до оцінки продуктивності.
• Контроль якості: Підтримка та вдосконалення стандартів доставки контенту; управління рівнем скасувань, якістю продукту та іншими ключовими метриками.
• Оптимізація процесів і інструментів: Постійне вдосконалення операційних процесів, впровадження інструментів на базі ШІ для оцінки, підтримки клієнтів та автоматизації робочих процесів.
• Звітність і управління KPI: Надання регулярних звітів вищому керівництву щодо KPI департаментів, ризиків та ініціатив.

Що ми очікуємо від вас?

• Лідерство та управління: Здатність керувати трьома підрозділами (Підтримка, Продажі, Операції з фрилансерами), включаючи тімлідів та їхніх заступників.
• Експертиза в клієнтських операціях: Досвід у керуванні командами підтримки та продажів для досягнення високого рівня задоволеності клієнтів і зростання конверсії.
• Управління життєвим циклом фрилансерів: Доведений досвід управління функцією фрилансерів, забезпечення якості та доступності постачання.
• Оптимізація процесів і крос-функціональне мислення: Навички узгодження робочих процесів між клієнтськими та постачальними командами, усунення вузьких місць і підвищення ефективності.
• Прийняття рішень на основі даних: Сильні аналітичні здібності для моніторингу KPI (CSAT, якість продукту, ефективність продажів) і використання інсайтів для покращення результатів.
• Комунікація: Відмінні навички управління стейкхолдерами — від мотивації внутрішніх команд до переговорів із партнерськими командами.

• Інноваційність і адаптивність: Комфортна робота з впровадженням нових інструментів (наприклад, ШІ для підтримки, автоматизована оцінка, оптимізація CRM) та адаптація до змін ринкових потреб.

   

Особисті якості:

• Сильне лідерство: Здатність надихати та мотивувати команду, ведучи власним прикладом і створюючи позитивне робоче середовище.
• Стратегічне та аналітичне мислення: Здатність балансувати короткострокові KPI з довгостроковими ініціативами зростання.
• Адаптивність: Здатність швидко адаптуватися до нових викликів, таких як інтеграція ШІ та розробка нових процесів.
• Проактивність: Самостійність у передбаченні потенційних проблем і їх вирішенні до ескалації.
• Орієнтація на клієнтів і якість: Узгодження клієнтського досвіду та результатів роботи фрилансерів для забезпечення прибутковості та утримання клієнтів.

Які етапи?

• Крок 1: Pre-screen.
• Крок 2: Співбесіда.
• Крок 3: Фінальна співбесіда.
• Крок 4: Перевірка рекомендацій.
• Крок 5: Job Offer!

Ми пропонуємо тобі:

• 28 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Гнучкий графік та можливість працювати віддалено.
• Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я.
• Компенсація вартості курсів та тренінгів.
• Заняття з англійської мови та розмовні клуби.
• Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
• Незабутні корпоративи та тімбілдинги.