QA/Training Lead (CS Department)

Ідеально для тих, хто прагне:

• Визначати та впроваджувати структуру, політику та найкращі практики забезпечення якості, адаптовані до правил та дотримання вимог, щодо гемблінг індустрії;
• Керувати та розвивати команди QA та тренерів у різних регіонах відділу підтримки клієнтів;
• Впроваджувати навчання інструментам, методологіям та стандартам відповідності, що стосуються азартних продуктів;
• Забезпечувати ретельне тестування платіжних шлюзів, бонусних систем, ігрової механіки та шляху користувача;
• Ефективно розподіляти ресурси між проектами (казино, букмекерські контори, платежі, CRM тощо);
• Забезпечувати відповідність тестування та стандартів якості нормативним вимогам (наприклад, сертифікація генератора випадкових чисел (RNG), відповідальна гра, процеси AML/KYC);

• Моніторити охоплення тестами та забезпечувати відстеження, пріоритезацію та виправлення дефектів перед випуском.

   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 5+ років досвіду у сфері підтримки клієнтів/забезпечення якості;
• 2+ роки досвіду в управлінні персоналом (обов'язково);
• Досвід у створенні та вдосконаленні структур, процесів та стандартів комунікації забезпечення якості для команд підтримки;
• Досвід адаптації та навчання агентів служби підтримки клієнтів, включаючи розвиток м’яких навичок та знань про продукти;
• Практичний досвід моніторингу CSAT, систем оцінювання якості та досягнення вимірних покращень у задоволеності клієнтів;

• Володіння англійською мовою (письмово та розмовно) на рівні Upper-Intermediate та вище.

   

Ми цінуємо:

• Відмінні комунікативні навички: здатність будувати довіру, швидко спілкуватися з людьми та чітко передавати відгуки чи ідеї;
• Лідерство та коучинг: надихає команду, підтримує зростання та створює культуру якості та відповідальності;
• Автономність та самоорганізація: приймає впевнені рішення та ефективно керує пріоритетами;

• Проактивність та стратегічне мислення: привнесення нових ідей, визначення покращення та впровадження інноваційних рішень в процеси.

   

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version

Perfect for those who aim to:

• Define and implement QA frameworks, policies, and best practices tailored to gambling regulations and compliance;
• Lead, mentor, and grow a team of QA and trainers across multiple regions in the customer support department;
• Provide training on tools, methodologies, and compliance standards relevant to gambling products;
• Ensure thorough testing of payment gateways, bonus systems, game mechanics, RNG fairness, and user journeys;
• Allocate resources effectively between projects (casino, sportsbook, payments, CRM, etc.);
• Ensure testing and quality standards meet regulatory requirements (e.g., RNG certification, responsible gaming, AML/KYC flows);

• Monitor test coverage and ensure defects are tracked, prioritized, and resolved before release.

   

Experience you’ll need to bring:

• 5+ years of experience specializing in Customer support/Quality Assurance;
• 2+ years of experience in people management (must have);
• Strong background in setting up and improving QA frameworks, flows, and communication standards for support teams;
• Expertise in onboarding and training programs for customer support agents, including the development of soft skills and product knowledge;
• Hands-on experience with CSAT monitoring, QA scorecards, and driving measurable improvements in customer satisfaction;

• At least Upper-intermediate level of English (written and spoken).

   

It's a perfect match if you have those personal features:

• Excellent communication skills: able to build trust, connect with people quickly, and clearly convey feedback or ideas;
• Leadership and coaching: inspires the team, supports growth, and creates a culture of quality and accountability;
• Autonomy and self-organization: works independently without micromanagement, makes confident decisions, and manages priorities effectively;
• Proactivity and strategic mindset: brings new ideas, identifies improvements, and drives innovative solutions into processes.
   

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.