System Analyst (contact center)

Ми шукаємо кандидата на роль Системного аналітика, щоб приєднатися до проекту українського телеком оператора.

Які основні задачі до виконання

• Розвиток і підтримка ІТ-систем контакт центру телеком оператора
• Аналіз та уточнення бізнес-вимог, отриманих від внутрішнього/зовнішнього замовника, з урахуванням технічних обмежень існуючих систем
• Узгодження вимог між замовником, командою розробки та іншими сторонами процесу
• Проєктування технічних рішень (системний дизайн, інтеграції між системами) та керування їхнім життєвим циклом
• Моделювання взаємодії систем та потоків даних (UML), розробка моделі рішення
• Підготовка технічних завдань для розробників, функціональних та нефункціональних вимог, специфікацій API
• Супровід розробки: консультування команди, контроль відповідності реалізації технічному завданню
• Планування та організація тестування рішень замовником, підготовка приймальних критеріїв
• Підготовка технічної та користувацької документації 

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• Вища освіта
• Досвід роботи на посаді системного аналітика в IT проєктах від 2-х років
• Досвід підготовки технічних завдань / специфікацій для команд розробки
• Розуміння REST-архітектури, досвід проєктування інтеграцій між системами (REST/SOAP API, черги повідомлень)
• Розуміння реляційних СУБД, впевнене написання SQL-запитів
• Професійне знання нотації UML
• Досвід роботи з Jira, Confluence
• Аналітичне мислення, вміння декомпозувати бізнес-вимоги у системні вимоги та формалізувати їх

• Англійська мова (технічна, читання документації)

   

Плюсом стане

• Досвід роботи з системами контакт центру, CRM, Billing