Call Center Team Lead

Ми віримо, що робота може бути в кайф. Тому шукаємо однодумця, який любить креатив, цінує свободу у прийнятті рішень і хоче рости разом із нами.

Gorilla у пошуках свого Call Center Team Lead — того, хто поведе команду операторів, щоб кожен дзвінок звучав швидко, чітко і на максимумі якості. Нам потрібен лідер, який вміє тримати ритм зграї, мислить аналітично й отримує драйв від бездоганного клієнтського сервісу.

Що потрібно від тебе:

• Досвід роботи у колл-центрі від 2 років, з них від 1 року на керівній позиції (Тімлід, Супервайзер, Старший оператор).
• Вміння аналізувати KPI: SLA, FRT, AHT, Conversion Rate, FTD, Sales per Agent.
• Навички постановки задач та контролю їх виконання.
• Досвід навчання та адаптації співробітників.

• Впевнений користувач CRM-систем, Google Sheets/Excel.

   

Твоя місія, якщо приймеш виклик:

• Управління командою операторів (розподіл навантаження, контроль виконання планів).
• Моніторинг показників якості (OKK, CSAT, NPS, SLA).
• Розробка та впровадження скриптів дзвінків, оновлення регламентів.
• Щоденний контроль роботи команди (дзвінки, реактивація, верифікації).
• Проведення тренінгів, зворотного зв’язку та коучингу.
• Взаємодія з іншими відділами (VIP, саппорт, аналітика, ретеншн).
• Підготовка звітності для керівництва.

Буде плюсом:

• Досвід роботи у сфері iGaming
• Практика роботи з NetHunt чи подібними системами.
• Досвід побудови систем мотивації для команди.

Що пропонуємо ми?

• Роботу в команді, яка живе і дихає ігровою індустрією;
• Простір для втілення твоїх найсміливіших ідей та інновацій;
• Можливість бути частиною масштабних проєктів, які змінюють ринок онлайн-ігор;
• Гнучкий робочий графік;
• Можливість відвідувати навчальні заходи;
• Гібридна форма роботи;
• Кафетерій бенефітів;
• Компенсація лікарняних та day off;
• Приваблива компенсація та бонуси, які змусять твоє серце битися швидше.

Надсилайте резюме – разом створимо сервіс, що дарує найкращий досвід клієнтам! ✨