Head of Casino/Operations to $7500

Head of Casino / Operations
 

Формат работы:

• full-time, office Kyiv
   

Хто ми:

Ми — команда нового iGaming-бренду, яка хоче довести: казино може бути іншим. Ми палаємо ідеєю змінити правила iGaming-ринку і шукаємо таких самих як ми. Територіально знаходимося у Києві, реально — по всьому світу.

Ми шукаємо зухвалих і божевільних. Тих, хто фанатіє від ідеї створити щось інше — відмінне від маси продуктів на ринку. Тих, хто шукає не просто роботу, а можливість реалізувати свої особисті та професійні амбіції. Тих, хто хоче створити те, чим пишатиметься все своє життя.
 

Наша місія:

Довести, що казино може бути іншим.
 

Кого ми шукаємо: Head of Casino / Operations
 

Вимоги:

• 3+ роки досвіду в сфері iGaming / управлінні казино.
• Досвід управління внутрішніми та аутсорсинговими командами.
• Глибоке розуміння потреб гравців та їхньої поведінки.
• Сильний аналітичний та орієнтований на процеси склад мислення, зосереджений на постійному вдосконаленні.
• Чіткий досвід створення досвіду, орієнтованого в першу чергу на гравців, а не лише на досягнення KPI.
• Відмінні навички комунікації та ведення переговорів з постачальниками.
• Пристрасть до створення чогось великого.
   

Обов’язки:

• Керівництво та оптимізація всіх операційних процесів казино: підтримка, KYC, платежі, боротьба з шахрайством та утримання гравців.
• Управління аутсорсинговими командами (підтримка, кол-центр, утримання гравців) для забезпечення високої якості обслуговування гравців.
• Забезпечення того, щоб кожна оперативна точка контакту відображала нашу місію: довести, що казино може бути іншим.
• Досягати операційної досконалості завдяки процесам, орієнтованим на гравців, швидкому вирішенню проблем та продуманій автоматизації.
• Моніторити та покращувати ключові показники (CSAT, час реагування, утримання, рівень шахрайства).
• Співпрацювати з командами продукту, ризиків, CRM, VIP та іншими командами для створення послідовного та надійного досвіду.
• Виявляти проблеми раніше за гравців — і вирішувати їх, перш ніж вони їх помітять.
   

Чому це унікальна можливість:

• Бути біля витоків компанії — значить бути головним вигодонабувачем від розвитку нашого спільного дітища: як у плані кар'єрного зростання, так і в плані фінансів (ми від самого початку будуємо бренд із капіталізацією).
• Реалізувати свої особисті амбіції можливо тільки в умовах активного й агресивного зростання — ніяк не в бюрократії вже усталеної компанії.
• Можливість зробити те, чим будеш пишатися все своє життя — ми шукаємо партнерів, а не співробітників, які поділяють наше спільне бачення.
   

Якщо в тебе відгукнулося наше бачення, відчуваєш, що ми збігаємося за цінностями, і в нашому випадку 1+1 = 11, мерщій пиши — кращі мають працювати з кращими!