Technical writer

SendPulse виріс із email-сервісу в платформу для автоматизації маркетингу та продажів — із чат-ботами, CRM, сайтами, курсами та іншими інструментами. Разом із продуктом розвивається й база знань, яка допомагає тисячам користувачів швидко освоювати новий функціонал.
 

Наразі шукаємо технічного письменника в команду, щоб разом з продуктовими командами підтримувати документацію актуальною, зрозумілою та зручною для клієнтів.
 

Що ви будете робити:

• Оновлювати продуктову документацію при зміні або додаванні функціоналу — переважно для чат-ботів, каталогу застосунків, інтеграцій, розсилок і попапів.
• Збирати й уточнювати інформацію — ставити чіткі запитання продактам, аналізувати додаткові джерела, щоб краще зрозуміти завдання користувачів
• Аналізувати та покращувати контент — виявляти неочевидні моменти, стежити за консистентністю, спрощувати складне та пропонувати зміни.
• Впливати на досвід користувача — ваші тексти зменшуватимуть кількість звернень у підтримку, прискорюватимуть онбординг і підвищуватимуть retention.
• Повідомляти команди про оновлення — репортити про зміни в документації, щоб усі залишались у контексті.
   

Хто ви:

• Маєте 2+ років досвіду як технічний письменник у SaaS/B2B.
• Вмієте пояснювати складні речі просто й структуровано, дотримуючись гайдлайнів.
• Організовані та швидко орієнтуєтесь — плануєте роботу, оновлюєте статуси трекері, легко перемикаєтесь між продуктами без втрати якості.
• Уважні та відповідальні — ретельно перевіряєте інформацію, валідуєте деталі, стежите за якістю контента.
• Мислите аналітично та структурно — бачите продукт очима користувача, формуєте чіткий маршрут «від задачі до результату».
• Комунікуєте ясно — ставите питання SME, оброблюєте фідбеки, прозоро повідомляєте команді про зміни.
• Впевнено працюєте з будь-якою CMS для публікації матеріалів.
• Маєте базові знання веб-технологій (HTTP/REST, вебхуки, JSON, HTML/CSS/JS) і вмієте перевіряти запити в Postman/DevTools.
• Використовуєте AI-інструменти для пошуку, аналізу, пришвидшення рутинної роботи — але контролюєте результат.
• Вільно пишете англійською та українською.
   

Буде перевагою:

• Досвід з чат-ботами та екосистемою Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp), а також Telegram.
• Досвід з інтеграціями та маркетплейсами: підключення застосунків, налаштування інтеграцій та платіжних сервісів.
• Досвід з тестування та веденням API документації.
• Досвід з аналітикою: вміння визначати портрет користувача та підбирати приклади, додаткову інформацію, що відповідають його задачам. 
• Досвід створення прикладів для скрінів та оформлення їх відповідно до всіх гайдлайнів.
• Практика ведення багатомовної документації на декілька продуктів та підтримки архітектури бази знань.
   

Що ми пропонуємо:

• Декілька сфер для зростання: від оновлень UI до складних інтеграцій і партнерських застосунків.
• Гнучкий формат співпраці (віддалено чи з офісу в Чернігові), з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
• Покриття податків та супровід бухгалтера.
• 20 робочих днів відпустки на рік та необмежений лікарняний.
• Медичне страхування з можливістю підключення рідних.
• Онлайн курси англійської та English speaking club.
• Відшкодування вартості курсів і конференцій від 60 до 100%.
• Мінімум бюрократії — максимум лояльності.
• Компенсація 50% витрат на послуги психолога.
• Консультації корпоративного юриста.
• Якісний мерч.
• Можливість робити світ краще і брати участь у благодійних та волонтерських проектах компанії.
     І, звісно, спільний відпочинок і корпоративи після Перемоги!
   

Якщо вам відгукнулася наша вакансія, надішліть ваше резюме і додайте портфоліо з прикладами технічних текстів українською або англійською:

• один із покроковою інструкцією з налаштування функціонала;
• один із поясненням принципу роботи функціонала.

Нам важливо побачити, як ви структуруєте матеріал і пояснюєте складне так, щоб це допомагало користувачам.