Retention Manager

Ти відчуваєш у собі аналітичний склад розуму, любов до технологій та бажання розвиватися у сфері клієнтського досвіду?

Тоді не пропусти свій шанс стати Retention Manager у прогресивній мережі гаджетів та аксесуарів Skay.ua!

Skay.ua — це не просто магазин техніки, це провідник у світ інновацій та надійний партнер для тисяч клієнтів. Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишався з нами надовго, а наш Retention Manager — саме та людина, яка допоможе нам будувати міцні відносини з клієнтами та підвищувати їхню лояльність.

Чому варто обрати Skay.ua?

• Будь у центрі клієнтського досвіду: Ти працюватимеш над тим, щоб клієнти завжди хотіли повертатися.
• Робота з повагою: Ми цінуємо твої ідеї та забезпечуємо свободу у виборі інструментів і методів.
• Прозора винагорода: Чесна оплата за досягнення результатів.
• Підтримка та навчання: Досвідчені колеги допоможуть швидко адаптуватися та впроваджувати кращі практики.

Твої ключові завдання:

• Формувати єдину базу клієнтських даних та підтримувати інтеграції між сайтом, CRM і обліковою системою.
• Сегментувати клієнтів (нові, активні, сплячі, втрачені), визначати ризики відтоку та портрети аудиторій.
• Проводити регулярну аналітику та звітність: Repeat Rate, LTV, відтік, частота покупок.
• Запускати та автоматизувати багатоканальні сценарії комунікацій (email, SMS, Viber, Telegram, push, дзвінки).
• Розробляти та впроваджувати програму лояльності для збільшення повторних покупок.
• Реактивувати «сплячих» і «втрачених» клієнтів за допомогою winback-кампаній.
• Створювати персоналізований контент та оффери, узгоджуючи їх з маркетингом і закупками.
• Тестувати нові гіпотези (A/B-тестування) та впроваджувати найкращі практики.
• Забезпечувати координацію з маркетингом, IT, роздрібною мережею, кол-центром та логістикою.
  Контролювати дотримання правових норм у роботі з персональними даними та комунікаціями.
• Аналізувати економіку ретеншн (ROMI, LTV, CAC, CRC) та оптимізувати бюджет.
• Розвивати інструменти CRM/CDP/BI і навчати команди роботі з ними.

Що важливо для нас:

• Досвід роботи з CRM/CDP, сегментацією та автоматизацією маркетингових кампаній.
• Розуміння клієнтської аналітики: RFM, LTV, когортний аналіз, базові SQL-запити — буде перевагою.
• Знання мультиканальних комунікацій (email, месенджери, push).
• Аналітичне мислення, організованість і вміння працювати над кількома проектами одночасно.
• Базові знання unit-економіки ,ROMI, CAC, CRC, вплив лояльності на маржинальність.
• Володіння українською та російською мовами, грамотність і вміння формувати чіткі меседжі.

Не втрачай шанс стати ключовою людиною у розвитку клієнтської лояльності! Надсилай своє резюме прямо зараз та приєднуйся до команди Skay.ua!