Customer Support Manager (D)
Fit4Me — фітнес-додаток для тих, хто починає піклуватися про себе. Робимо здоровий спосіб життя простим, доступним і таким, що хочеться продовжувати.
Наша місія — fit your dream: допомагаємо кожному знайти свій шлях до здоров'я без складностей і тиску.
Мета позиції: Забезпечити виключну якість користувацького досвіду через професійну підтримку міжнародної аудиторії Fit4Me, перетворюючи кожне звернення на можливість зміцнити лояльність до бренду та сприяти місії компанії "fit your dream" через створення позитивних взаємодій без складностей і тиску.
Що буде у Workflow:
Що ти отримаєш, працюючи з нами:Наша місія — fit your dream: допомагаємо кожному знайти свій шлях до здоров'я без складностей і тиску.
Мета позиції: Забезпечити виключну якість користувацького досвіду через професійну підтримку міжнародної аудиторії Fit4Me, перетворюючи кожне звернення на можливість зміцнити лояльність до бренду та сприяти місії компанії "fit your dream" через створення позитивних взаємодій без складностей і тиску.
Що буде у Workflow:
- Забезпечувати першокласну підтримку користувачів через e-mail англійською мовою, перетворюючи кожне звернення на позитивний досвід взаємодії з брендом.
- Виявляти технічні проблеми та ефективно комунікувати їх технічному відділу через структуровані баг-репорти.
- Активно взаємодіяти з користувацькими відгуками на Trustpilot, App Store і Google Play, перетворюючи негативний досвід на позитивний.
- Оновлювати та оптимізувати контент через адмін-панель для покращення користувацького досвіду.
- Брати участь у створенні вартісного контенту для застосунку, сайту та соціальних мереж.
- Розвивати базу знань FAQ, робити її максимально корисною та зрозумілою для користувачів.
- Бути єднальною ланкою між користувачами та різними відділами компанії.
- Досвідчений спеціаліст — мінімум 1 рік роботи в клієнтській підтримці з підтвердженими результатами.
- Впевнений англомовець — володієш англійською від рівня Intermediate+ для ефективної письмової комунікації з міжнародною аудиторією користувачів.
- Проактивність — не чекаєш на вказівки, а сам ініціюєш покращення процесів обслуговування.
- Висока комунікація — вмієш знаходити підхід до різних типів користувачів і зберігати позитивний настрій навіть у складних ситуаціях.
- Адаптивність — легко підлаштовуєшся під динамічне середовище стартапу і бачиш у викликах можливості для росту.
- Автономність — здатний приймати зважені рішення та брати відповідальність за результат своєї роботи.
1. Графік роботи
- Основний формат: 6-годинні зміни.
- Кількість змін: 27-30 на місяць.
- 12-годинні зміни: від 5–8 разів на місяць, рахуються як 2 окремі зміни.
- Вихідні: 8–10 вихідних на місяць (гнучко, обираються всередині команди).
- Випробувальний термін (1–2 місяці): $18/зміна ($500/місяць).
- Після випробувального терміну: $23/зміна ($600/місяць).
- Додаткові зміни: оплачуються окремо, за тією ж ставкою.
- Виплата ЗП: 1 раз на місяць (з 2го по 7 число).
- Повністю онлайн.
- Ключовий KPI: відповідь на запит клієнта до 1 години.
- Головна мета: швидка та якісна відповідь на запит клієнта.
- Є періоди інтенсиву та спокою (баланс робочого навантаження).
- Команда сама розподіляє зміни та підстраховує одна одну.
- Лояльна атмосфера без жорсткого контролю за "відсиджуванням" часу.
- Культура довіри — ми цінуємо твої результати, а не кількість годин за монітором.
- Професійне зростання — отримаєш повну підтримку при входженні в посаду та постійний розвиток навичок.
- Надихаюча команда — працюватимеш з відкритими, інноваційними колегами, які цінують кожну ідею.
- Соціальний вплив — можливість працювати над українським продуктом, який реально покращує якість життя людей по всьому світу.
- Можливість працювати з висококонкурентною нішею Health & Fitness на етапі активного масштабування.
- Well-being — піклуємось про твій внутрішній стан і спокій. Тримаємо на рівні work-life balance та запрошуємо на затишні заняття з медитації онлайн щотижня.
📊
$600-1000
Average salary range of similar jobs in
analytics →
Loading...