IT Support Manager / Technical Operations Lead

Опис позиції
Ми шукаємо досвідченого IT Support Manager, який долучиться до нашої команди та очолить міні-відділ технічної підтримки. У вас буде можливість керувати командою з 2 спеціалістів, побудувати ефективну систему підтримки, стати ключовою ланкою між IT-департаментом, бізнесом та API-партнерами, а також створити базу знань для оптимізації процесів.
 

Вимоги

• Досвід роботи в IT Support/Operations - 3+ роки.
• Досвід керування командою від 2 людей.
• Розуміння веб-технологій: HTTP/HTTPS, REST API, DNS, хостинг.
• Вміння читати та аналізувати логи, базове розуміння SQL для діагностики.
• Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk/Freshdesk або подібні).
• Досвід написання технічної документації та створення FAQ.
• Вміння комунікувати з API-партнерами та розуміння принципів інтеграцій.
• Досвід адміністрування веб-додатків.
• Навички root cause analysis та вирішення інцидентів.
• Знання Agile методів розробки та досвід роботи з Linear.
• Рівень англійської мови pre-intermediate+.
• Вміння використовувати інструменти AI, такі як ChatGPT та GitHub Copilot.

Буде плюсом

• Досвід роботи з Grafana для моніторингу систем.
• Досвід роботи з Whimsical для створення документації та діаграм.
• Розуміння принципів ITIL або досвід впровадження service desk процесів.
• Досвід роботи з Postman/Insomnia для тестування API.
• Досвід впровадження SLA та KPI для support-команди.
• Досвід автоматизації рутинних процесів.
• Досвід роботи з платіжними системами (LiqPay).
• Базове розуміння GitHub (для перегляду змін та issues).

Ми пропонуємо

• Роботу над українським IT продуктом.
• Конкурентну заробітну плату та можливість професійного зростання.
• 17 днів оплачуваної відпустки (нараховується щомісяця по 1,42 дні).
• 10 днів оплачуваних лікарняних.
• Вихідні в державні свята та зимові канікули.
• Знижки та безкоштовні поїздки нашими фірмовими автобусами.
• Роботу у дружньому та професійному колективі.
• Гнучкий графік роботи та можливість віддаленої роботи.
• Забезпечення всіма необхідними інструментами для комфортної роботи.