Head CRM/Retention manager

Про компанію

Ми — інноваційний стартап у сфері онлайн-гемблінгу, що проходить етап ребрендингу та готується до запуску оновленої платформи. Наша мета — стати лідером на глобальному ринку iGaming завдяки унікальному продукту, клієнтоорієнтованому підходу та дотриманню найвищих юридичних стандартів ("біла" робота). Ми шукаємо Head CRM/Retention manager, який очолить напрям утримання клієнтів, розробить інноваційні стратегії для підвищення лояльності та LTV, а також стане драйвером зростання компанії в умовах динамічного стартап-середовища.

Обов’язки

• Розробка та впровадження стратегій утримання клієнтів із нуля, включаючи створення retention funnels на основі даних і тестування гіпотез для підвищення LTV і зниження churn rate.
• Управління та оптимізація багатоканальних кампаній (email, push-повідомлення, SMS, in-app) для максимізації залученості та лояльності користувачів.
• Проведення A/B тестів і експериментів для постійного покращення ключових метрик (Retention Rate, Engagement Rate, ARPPU) та оптимізації ефективності кампаній.
• Розробка та вдосконалення стратегій сегментації користувачів для забезпечення персоналізованого спілкування в правильний час і через правильні канали.
• Аналіз поведінки клієнтів для створення нових гіпотез кампаній, спрямованих на підвищення лояльності, утримання та LTV.
• Лідерство у впровадженні та оптимізації CRM-систем (Braze, HubSpot, Salesforce або аналогів) для автоматизації та масштабування retention-стратегій.
• Співпраця з крос-функціональними командами (Product, Design, Marketing, Compliance) для узгодження стратегій утримання з продуктовою візією та регуляторними вимогами (responsible gambling, KYC).
• Моніторинг трендів індустрії та конкурентних стратегій для впровадження інноваційних підходів і пошуку нових можливостей.
• Керування невеликою retention-командою, мотивація її в умовах невизначеності та наставництво для професійного розвитку.
• Швидке реагування на зміни ринкових умов, фідбек клієнтів чи внутрішні пріоритети стартапу, демонструючи адаптивність і стресостійкість.

Вимоги

• 5+ років досвіду на позиціях Retention Manager, CRM Manager, Head of Retention або аналогічних у сфері гемблінгу (онлайн-казино, беттінг, iGaming) з підтвердженими результатами у підвищенні LTV і зниженні churn rate.
• Глибокий досвід розробки та масштабування retention funnels, включаючи персоналізовані кампанії, бонусні програми та VIP-сегменти.
• Впевнене володіння CRM-системами (Braze, HubSpot, Salesforce тощо) та аналітичними інструментами (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel, Tableau).
• Досвід проведення A/B тестів і прийняття data-driven рішень для оптимізації кампаній і покращення метрик (RR, LTV, churn rate, CR/OR/CTR).
• Базові знання HTML/CSS для створення та редагування шаблонів email і push-повідомлень.
• Розуміння регуляторних вимог у гемблінгу (CAN-SPAM, GDPR, CCPA, responsible gambling) та досвід управління репутацією доменів/IP.
• Сильні лідерські якості: здатність мотивувати команду, керувати в умовах невизначеності та будувати ефективну крос-функціональну співпрацю.
• Адаптивність і стресостійкість: вміння швидко реагувати на зміни, справлятися з тиском і приймати рішення без повної інформації.
• Високий рівень емоційного інтелекту: навички переконання, емпатії та комунікації для роботи зі стейкхолдерами та командою.
• Англійська мова на рівні B2 (Upper-Intermediate) або вище для міжнародної комунікації; знання української/російської буде перевагою.
• Вища освіта в маркетингу, бізнесі, аналітиці або суміжних галузях.

Умови

• Формат роботи: Гібридний (офіс у Києві) або повністю віддалений (розглядаємо кандидатів з України та за кордоном).
• Відпустка: 24 робочих дні на рік.
• Лікарняні: 5 оплачуваних днів на рік.
• Заробітна плата: Конкурентна, залежить від досвіду та результатів (обговорюється індивідуально).
• Професійний розвиток: Можливість очолити ключовий напрям у стартапі, що швидко зростає, та працювати з передовими інструментами й технологіями.
• Культура: Динамічна команда, де цінуються ініціатива, креативність і готовність брати на себе виклики.

Чому варто приєднатися?

Ви амбітний лідер, який готовий будувати retention-стратегії з нуля, надихати команду та виводити наш продукт на новий рівень у конкурентній індустрії iGaming? Ми шукаємо професіонала, який процвітає в умовах невизначеності, демонструє стресостійкість і має пристрасть до інновацій. Надсилайте резюме та станьте частиною нашої місії стати лідером на глобальному ринку!