Personal VIP Manager (Morning Schedule)
UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.
✅ Твої майбутні задачі:
- контроль VIP бази;
- підтримка активності користувачів на проєктах;
- повернення клієнтів з неактивності;
- аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
- обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
- робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.
💪 Твої скіли:
- вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
- досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
- вміння спілкуватися телефоном та в листах;
- вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
- досвід роботи з запереченнями;
- вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
- бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
- емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
- можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по пʼятницю).
🤞 Бажано, але не критично:
- вміння користуватися Excel;
- досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.
🌟 Наші цінності та переваги:
- командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
- позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
- можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
- сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
- відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
- маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
- автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
- не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.
🍪 Маст-хев:
- працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
- офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
- медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
- Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
- івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
- навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉