Head of Retention/Спеціаліст по лояльності клієнтів to $1500

Head of Retention/Спеціаліст по лояльності клієнтів

(Klaviyo, Email/SMS, eCommerce) — USA/CA

Salary range: $1200-1500 (Ставка + KPI)

60 000+ клієнтів — скільки з них повернуться вдруге? Прийди та вирости LTV.

Шукаємо відповідальну, розумну, досвідчену людину з eCom (2+ роки) і глибоким досвідом у Klaviyo, яка візьме на себе Email/SMS/WhatsApp/Messenger-маркетинг і зробить retention одним із ключових джерел прибутку.

Про нас

Ми — стрімко зростаючий e-commerce бренд із США в ніші інструментів для дому, хобі та ремонту. За 1.5 роки ми обслуговували понад 60 000 клієнтів (email база 80k+) у Північній Америці та продовжуємо експансію. Наша культура — швидкий темп, інновації та прагнення до амбітних цілей.

Основні зони відповідальності

1. Стратегія lifecycle та планування

• Побудова retention-стратегії для US/CA: RFM-сегментація, мапа потоків від Welcome до Winback/Sunset.
• Квартальний календар кампаній: свята США, сезонність, продуктові запуски, cross-sell/upsell.

1. Email у Klaviyo: флоу + кампанії

• Проєктування, побудова та постійна оптимізація флоу: Welcome, Browse/Cart Abandon, Checkout Abandon, Post-Purchase, Review/UCG, Replenishment, Winback, Sunset.
• Динамічні блоки, product feeds, персоналізація (events/traits), мультіваріанти A/B.

1. Direct-marketing: SMS, WhatsApp, Facebook Messenger

• План та запуск регулярних SMS-кампаній, WhatsApp, Messenger.
• Комбіновані journey: тригери + канал-микс, частотність, compliance (TCPA/CAN-SPAM/WhatsApp Business Policy).

1. Збір 0/1-party data та зростання бази

• Pop-ups/quiz/landing-форми, double opt-in, преференс-центр, сегменти за інтересами.
• Lead-magnets: гайд/чекліст/відео/купон, тестування оферів (discount vs. value).

1. Аналітика, атрибуція та звітність

• KPI: revenue share з email+SMS, OR/CTR/CVR, ARPU, CLV, churn, unsub/complaints, deliverability.
• Атрибуція та дашборди (Klaviyo, GA4, Triple Whale/Northbeam — за наявності), когортний аналіз.

1. Deliverability та технічна гігієна

• Аутентифікація домену (SPF/DKIM/DMARC), прогрів, домен-спліт для транзакційних/маркетингових, UTM-таксономія.
• Регулярний контент-QA (Inbox/Litmus/Email on Acid), контроль списків/чистки/сайд-капчерів.

1. Процеси та взаємодія з командою

• Брифінги для копірайтера/дизайнера, контроль дедлайнів, чек-листи QA перед відправкою.
• Документація best practices, бібліотека шаблонів і компонентів.

Наші очікування

• 2+ роки у eCommerce (обов’язково), 1.5+ роки в Klaviyo (просунуті флоу, сегменти, автоматизації).
• Досвід у SMS/WhatsApp/Messenger direct-marketing, розуміння compliance (TCPA/CAN-SPAM, WhatsApp policies).
• Практика з Shopify (або подібним), інтеграції подій, каталоги/фіди.
• Deliverability: домени, прогрів, лист-гігієна, управління ризиками (unsub/complaints < 0.1–0.2%).
• A/B-тестування (теми/хедери/офери/креативи/довжина), статистика, гіпотези → перевірка → масштабування.
• Базовий HTML/CSS для правок шаблонів; впевнені Google Sheets та Notion.
• Англійська B1+ (бажано B2): листи/копірайтинг/редагування під US-аудиторію.
• Плюс: Email on Acid/Litmus, Postscript/Attentive, WATI/Twilio, ManyChat.

Перші 90 днів: очікувані результати

• Розгорнуті 10+ ключових флоу у Klaviyo з базовими A/B-тестами.
• Revenue share email+SMS 25–35% (залежно від трафіку/каталогу).
• OR 28–40%, CTR 2.5–4.5%, Placed Order Rate росте місяць-до-місяця.
• Unsub ≤0.3%, complaints ≤0.08%, стабільна inbox-доставка.
• Lead-capture: +X тис. нових емейлів/телефонів/міс. із валідним opt-in (узгодимо таргет).

Чому це крута можливість?

• Вплив на стратегію: retention як центр прибутку, не «допоміжний канал».
• Швидкий цикл рішень: побачив — перевірив — масштабував.
• Ріст: від ліда retention-напрямку до Head of Lifecycle.

Ми пропонуємо

• 100% віддалено, гнучкий графік (повна зайнятість; повний робочий день).
• Конкурентну ставка + бонуси за KPI (ретеншн-метрики).
• Доступ до профільних курсів, коучингу та менторства.

Як податися:

Якщо Вас зацікавила вакансія - напишіть мені і я скину посилання на опитувальник.