Customer Success & Training Specialist (L1/L2 support)

Ми — Strimco, українська GovTech-компанія і стратегічний партнер цифрової трансформації держави. Наша команда — це аналітики, розробники, дизайнери та QA-інженери, які спільно створюють державні сервіси нового покоління: зручні, ефективні, прозорі.

Зараз ми шукаємо Customer Success & Training Specialist, який(а) допоможе краще розуміти, впроваджувати та ефективно працювати з цифровими рішеннями. Якщо ти добре почуваєшся на перетині комунікації, навчання та підтримки, а також прагнеш приносити реальну користь — будемо раді знайомству.

Що ти будеш робити:

• Робота з користувачами: Прийом і обробка запитів, консультація щодо використання додатка, вирішення інцидентів та проблемних ситуацій.

• Документування: Фіксація звернень у системі підтримки, ведення бази знань та передача повторюваних проблем на рівень вище.

• Навчання та розвиток: Організація та проведення навчальних семінарів та тренінгів щодо функціонування додатка, технічних оновлень та новел НПА.

• Співпраця з колегами та іншими відділами: Передача складних звернень розробникам, тестувальникам чи лідеру команди; активна взаємодія для вирішення проблем.

• Участь у вдосконаленні процесів: Надавати зворотний зв’язок щодо повторюваних проблем і пропонувати ідеї для покращення роботи сервісу.

• Досвід роботи у службі підтримки в ІТ або суміжній сфері від 1 року (бажано – у мобільних додатках).

• Розуміння принципів якісної підтримки користувачів і специфіки державних цифрових послуг (буде перевагою).

• Високий рівень комунікабельності, здатність спокійно та коректно працювати зі зверненнями різної складності.

• Навички роботи з системами обліку звернень, базами знань, онлайн-чатами чи кол-центрами.

• Досвід організації та проведення навчальних заходів (буде перевагою)

• Базові аналітичні навички: вміння структурувати звернення та помічати повторювані проблеми.

• Готовність працювати у швидкозмінюючому середовищі та в команді.

• Бажано: досвід взаємодії з державними органами або продуктами GovTech.

• Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі.
• Гібридний формат (офіс у Kooperativ ).
• Гнучкий графік, робота на результат.
• Медичне страхування.
• Корпоративна бібліотека.
• Можливість бронювання військовозобов’язаних.
• Стабільна команда, яка вже реалізувала десятки державних сервісів.
• Професійне зростання: бюджет на індивідуальне навчання, внутрішні тренінги та обмін досвідом у команді.