Head of Support Team

Ми — Strimco, українська GovTech-компанія і стратегічний партнер цифрової трансформації держави. Наша команда — це аналітики, розробники, дизайнери та QA-інженери, які спільно будують державні сервіси нового покоління: зручні, ефективні, прозорі.

І ми шукаємо Лідера команди підтримки, який допоможе нам вивести якість клієнтського сервісу на новий рівень.

Що ти будеш робити:

• Управління командою: формування, координація та розвиток спеціалістів служби підтримки; постановка цілей, визначення пріоритетів і контроль виконання.
• Навчання та розвиток: організація системних тренінгів і наставництво для нових членів команди; створення культури безперервного навчання.
• Аналіз та вдосконалення процесів: моніторинг продуктивності, аналіз даних щодо ефективності підтримки, впровадження інновацій для покращення сервісу.
• Комунікація з користувачами: відповідь на запити, вирішення складних кейсів, підтримка tone of voice Strimco та побудова довіри користувачів.
• Репортинг і звітність: підготовка детальних аналітичних звітів, визначення та відстеження KPI, надання рекомендацій для оптимізації процесів.
• Співпраця з іншими відділами: активна взаємодія з розробниками, тестувальниками, бізнес-аналітиками та іншими командами для швидкого вирішення проблем і вдосконалення цифрових сервісів.
• Моніторинг та підтримка команди: відстеження tone of voice, морально-психологічного стану, своєчасна підтримка колег.
• Найм та онбординг: участь у рекрутингу, проведенні співбесід, адаптації та розвитку нових спеціалістів служби підтримки.

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш досвід управління командами підтримки в ІТ-компаніях (від 2 років), особливо цінним буде досвід у мобільних застосунках.
• Добре розумієш специфіку підтримки користувачів у сфері державних послуг та знаєш, як працювати з високими навантаженнями.
• Вмієш будувати прозорі та ефективні процеси, працювати з метриками, встановлювати KPI й на основі даних приймати управлінські рішення.
• Маєш досвід у наймі, адаптації та розвитку команд.
• Володієш сильними організаторськими й аналітичними навичками.
• Маєш високий рівень комунікабельності, стресостійкості та вміння надихати команду.
• Бонусом буде досвід взаємодії з державними установами.

Чому саме Strimco:

• Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі.
• Гібридний формат (офіс у Kooperativ ).
• Гнучкий графік, робота на результат.
• Медичне страхування.
• Корпоративна бібліотека.
• Можливість бронювання військовозобов’язаних.
• Стабільна команда, яка вже реалізувала десятки державних сервісів.
• Професійне зростання: бюджет на індивідуальне навчання, внутрішні тренінги та обмін досвідом у команді.

Етапи рекрутингу: скрінінг-інтерв’ю →тестове завдання→ технічне інтерв’ю → фінальне інтерв’ю → поліграфічне дослідження → job offer.