Head of CRM&Retention

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу. 

Зараз ми у пошуках Head of CRM&Retention, який створить CRM як стратегічний драйвер прибутковості — систему, що масштабує ретеншен і LTV через персоналізовані комунікації та контрольовану бонус-економіку.

Що ти будеш робити: 

• Визначати та реалізовувати CRM-стратегію для casino та sportsbook як один із ключових драйверів прибутковості бізнесу;

• Керувати розвитком багатоканальної системи комунікацій (email, SMS, push, in-app, on-site), забезпечуючи її інтеграцію у загальну маркетингову та продуктові стратегії;

• Створювати і масштабувати бонусні та loyalty-механіки, що підвищують LTV та утримання гравців при контрольованій маржинальності;

• Нести відповідальність за бюджет і P&L CRM-напряму, ухвалювати рішення щодо ефективності інвестицій у retention та комунікаційні канали;

• Вибудовувати ефективну взаємодію з кросфункціональними командами (Product, Marketing, VIP, Analytics, Payments, Support, Dev) та зовнішніми партнерами/провайдерами, забезпечуючи єдність підходів і синергію результатів;

• Формувати та розвивати сильну команду CRM-фахівців: визначати пріоритети, створювати умови для результативності й масштабування, забезпечувати розвиток компетенцій.

 Що тобі знадобиться для цього: 

• 5+ років у CRM/Retention в iGaming індустрії, 2+ роки на керівній посаді;

• Досвід побудови retention-стратегії в iGaming та управління CRM як бізнес-функцією;

• Глибоке розуміння ключових метрик (LTV, ARPU, Churn) та вміння трансформувати їх у фінансові результати компанії;

• Досвід роботи з сегментацією аудиторії та багатоканальними комунікаціями (email, SMS, push, in-app, on-site);

• Досвід створення loyalty-програм і бонусних систем, що забезпечують зростання LTV при контрольованій маржинальності;

• Володіння BI-інструментами та аналітичними підходами для прийняття управлінських рішень;

• Досвід управління бюджетом CRM-напряму та ухвалення рішень з оптимального використання ресурсів;

• Лідерські навички: формування сильної команди CRM-фахівців, постановка KPI, розвиток компетенцій і створення середовища, де CRM є стратегічним драйвером бізнесу.

Чому варто бути частиною Novoplex:

• Можливості для професійного розвитку: компенсація професійних курсів та івентів;
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу;
• Час для відпочинку: 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат. Гнучкі вихідні державних свят України;
• Час для відновлення: 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою - без ліміту. Maternity leave;
• Забезпечення необхідним для безперебійної роботи: техніка, павербанки, компенсація коворкінгів.
• Work-life balance: гнучкий початок робочого дня з 9 до 11, remote формат.

Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:

1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.

2. Tech interview
Зустріч із потенційними колегами з борду керівником, де обговоримо твій підхід до побудови стратегій, управління командами й інструменти, які ти використовуєш для досягнення бізнес-результатів. Це можливість показати своє бачення ролі та зрозуміти, з якими викликами ти працюватимеш у нас.

3. Final interview
Фінальна зустріч із СЕО та ключовими стейкхолдерами, де ми разом оцінимо стратегічний метч: наскільки твоє бачення CRM відповідає нашим бізнес-цілям, а наші ресурси та амбіції — твоїм очікуванням від ролі. Це діалог на рівні бачення, пріоритетів і довгострокового впливу на компанію.

4. Reference Check
Ми поспілкуємось з твоїми попередніми колегами або керівниками, щоб краще зрозуміти твій стиль роботи, сильні сторони та внесок у команду.

5. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Якщо ти відчуваєш, що ми можемо підійти один одному — еплайся і let’s rock it 🚀