IT Support Technician (Help Desk L1)

Опис
 Ми шукаємо IT Support Technician, який посилить нашу внутрішню ІТ-команду. Роль передбачає роботу з першою лінією Help Desk та часткову участь у завданнях рівня L2. Успішний кандидат забезпечуватиме стабільну роботу користувачів, підтримуватиме процеси онбордингу/офбордингу та сприятиме розвитку бази знань і внутрішніх політик.

What You Will Do
Перший рівень підтримки: Slack, тікети, онлайн-зустрічі.
Онбординг/офбординг (Google Workspace, Slack, доступи, ноутбуки).
Збір метрик Help Desk, підготовка звітності.
Ескалація складних інцидентів на L2.
Написання технічних посібників та інструкцій.
Створення баз знань на кшталт Wiki.
Розробка (або створення) політик.
Складання звітів про виконану роботу.
Опис скриптів та конфігураційних файлів.

Expertise Required
Розуміння ITSM (Incident, Request, Change);
Підтримка користувачів (Help Desk / Zendesk тощо);
Базове адміністрування Google Workspace, Slack, SSO-токени;
Робочі знання macOS / Windows 10/11 (VPN, 2FA);
JQL / Bash / PowerShell — буде плюсом;
Ми шукаємо людину, яка легко пояснює складне простими словами;
самостійна й не губиться в пріоритетах;
охайно веде документацію й працює з базами знань;
проактивна й вчасно фіксує результат.
Відмінні комунікативні навички для ефективної взаємодії з користувачами та вирішення їхніх проблем. 
Англійська — читання техдоків, листування в тікетах.

Will Be +
Досвід роботи з OVH, Hetzner, Amazon AWS, Microsoft Azure.
Адміністрування Linux Debian, Windows Server (AD DS, RDS, GPO, VPN).
Налаштування та керування віртуалізацією (Proxmox).
Знання та керування DNS, NS.

Benefits
 

• Повністю remote-формат роботи.
• Тімбілдінги та корпоративні активності.

• Бенефіт на спорт, здоров’я та навчання після випробувального терміну ($1,200).

   

Next Step
Якщо ви хочете розвиватися та працювати у міжнародній команді над продуктами з великим охопленням — надсилайте резюме.