Customer Support Specialist
Mate academy — EdTech стартап з АІ powered LMS-платформою, де люди опановують IT-професії з нуля.
Ми активно зростаємо не лише в Україні, але й Польщі та Бразилії, і міжнародна експансія тільки набирає обертів.
🤘 Понад 5000 випускників Mate вже отримали роботу в ІТ після 4 місяців навчання.
Шукаємо найкращого Customer Support Specialist, який (-ка) безпосередньо впливатиме на рівень задоволеності від комунікації з нами.
Про тебе:
- Досвід на позиції Customer Support Specialist 6 міс+ з міжнародними клієнтами
- На ти з Manychat
- Розвинені комунікаційні навички
- Відповідальність, уважність до деталей та емпатія
- Письмова грамотність українською та англійською мовами
- English - B2+
Готовність пройти Basic курси усіх напрямів, яких ми навчаємо
Буде плюсом:
Досвід роботи в IT сфері та розуміння як ця сфера працює
Твої задачі:
- Консультування кандидатів (з України та іноземних) у full-time студенти академії щодо процесів, організаційних моментів та фінансових питань
- Підтримка користувачів Kodree (один із наших стартапів, ІТ навчання за підпискою)
- Внутрішній саппорт команди - опрацювання тікетів та передача у відповідні відділи
- Відповіді користувачам на коментарі в соц. мережах Mate academy та Knowely
Комунікації по телефону та у месенджерах для підтримки та оперативного надання інформації/допомоги
Пропонуємо:
- Прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії
- Команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок
- Роботу з найкращим Edtech продуктом на ринку України
- Гнучкий графік без трекерів і мікроменеджменту
- Гідну оплату та регулярні ревью, співпраця по Дія.Сіті
- Безлімітну відпустку, лікарняні без довідок
- Курси англійської та бюджет на навчання
- Pet-friendly офіс в центрі Києва зі сховищем
- Ланчі коштом компанії
- Техніку Apple
- Релокейт бонус на переїзд з іншого міста
Формат роботи: гібрид (Київ) або ремоут на вибір.
Рекрутмент-процес
- Тестове завдання
- Відео-відповіді на скринінг запитання
Фінальне інтерв'ю
І головне, ми шукаємо людину, яку драйвить ідея, щоб випускники Mate скаладали не 2% ІТ ринку України, як це є зараз, а в рази більше 💫