Senior IT Support Engineer (L1/L2)
Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 200 мільйонів користувачів зі 180 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.
Також Universe Group розвиває власний R&D-центр, який фокусується на дослідженні нових ідей, впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів, що будуть частиною глобального технологічного ринку.
💡 Кого ми шукаємо
Ми відкриваємо позицію першого Senior IT Support Engineer(L1/L2), який допоможе побудувати сервісну підтримку з нуля, забезпечить безперебійну роботу офісної та гібридної команди, і буде на першій лінії технічної допомоги.
📌 Твої задачі:
- Обробка та вирішення технічних тікетів від співробітників (питання по софту, доступам, VPN, мережі).
- Повна підтримка техніки команди (вся інфраструктура — на macOS).
- Налаштування робочих місць для нових співробітників, видача та приймання обладнання.
- Ведення інвентаризації та облік техніки.
- Менеджмент Google Workspace, Okta або Azure AD: облікові записи, доступи, групи, політики безпеки.
- Робота з MDM-системами (Jamf, Intune або інші).
- Участь у підтримці офісної інфраструктури (інтернет, принтери, камери, Zoom-кімнати).
- Створення коротких гайдлайнів та оновлення бази знань.
- Взаємодія з постачальниками техніки та командою HelpDesk Genesis.
✅ Ми очікуємо, що ти:
- Маєш 3–6 років досвіду в IT-підтримці (L1/L2).
- Впевнено працюєш з macOS (обов’язково), а також знайомий з Windows/Linux на базовому рівні.
- Маєш досвід адміністрування Google Workspace, Okta або Azure AD.
- Працював з тікет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk тощо).
- Знаєш основи IT-безпеки (MFA, контроль доступів, VPN).
Орієнтований на сервіс: пояснюєш складне просто, дієш проактивно, любиш допомагати.
Що ми пропонуємо:
- 🔝Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.
- ↗️Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.
- 📍All-inclusive офіс у Києві — у нас є все для твоєї комфортної роботи, а саме: сніданки, обіди, доріжки для ходіння, silent room для фокуса уваги — це далеко не все, що чекає на тебе в нашому спейсі.
- 🧳Релокаційний пакет – комфортний переїзд до Києва або Варшави з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією в новому місті.
- 🤜🏻🤛🏻Один із кращих соцпакетів – винагорода відповідає запитам ринку, 20 днів оплачуваного відпочинку, співпраця через ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування та забезпечуємо харчуванням в офісах у Києві та Варшаві.
- 💛Well-being program – ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди, тому компенсуємо роботу з психологом, а також проводимо класи з йоги та медитації в офісі.
- 🇺🇦Підтримка під час війни – безпека та стабільність для тебе та твоїх рідних. Забезпечуємо всім необхідним для безперебійної роботи та долучаємось до ініціатив із відновлення України.
Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.