Customer/Technical support specialist

Про продукт
GrainTrack — це сучасна CTRM-система для зернотрейдерів, яка робить бізнес-простіше: від управління контрагентами та ланцюгами поставок до логістики, платежів та документації.

Ми шукаємо проактивних спеціалістів Customer Support, які люблять вирішувати проблеми клієнтів, прагнуть вдосконалювати продукт і робити життя користувачів простішим. 
 

Чому тобі буде цікаво з нами працювати:

• Ти будеш частиною команди професіоналів, де цінують ініціативу та підтримують розвиток
• Можливість розвиватися разом з продуктом, тестувати нові функції та впливати на його вдосконалення
• Гібридний формат: офіс 3 дні на тиждень, решта дистанційно
• Зручний графік: Пн–Пт, 09:00–18:00
• Соціальний пакет з оплачуваними відпустками, лікарняними та іншими бенефітами
• Індивідуальний план розвитку та навчання для кожного співробітника
• Цікаві події, навчання та внутрішні лекції, які допомагають рости професійно

Твої обов’язки:

• Підтримка та побудова довгострокових відносин із клієнтами
• Управління підписками та супровід клієнтів
• Підвищення рівня задоволеності користувачів
• Співпраця з командою для швидкого вирішення задач
• Тестування нових функцій продукту та надання фідбеку
• Підготовка щомісячних звітів для клієнтів

• Робота з Notion: актуалізація завдань, карток клієнтів та документації

   

Ми шукаємо тебе, якщо:

• Досвід на позиції Account/Support Manager або бажання навчатися та розвиватися у Customer Support
• Володієш англійською мовою (B1+)
• Маєш досвід роботи з ERP/CRM системами
• Чудово розвинені комунікативні навички та вміння домовлятися
• Полюбляєш нетривіальні кейси та цікаві виклики щодня: ти працюватимеш з реальними ситуаціями наших клієнтів і матимеш вплив на розвиток продукту

• Можливість тестувати нові функції та впливати на продукт з перших днів

   

Сайт: https://graintrack.com/