Billing Support Team Lead

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Зараз ми шукаємо Billing Support Team Lead, якій очолить одну з billing команд. Фокус команди — обробка запити на повернення коштів (refund) та роботу з чарджбеками у письмовому форматі.

Наша ціль — надавати швидку та якісну підтримку та ми вже маємо помітні результати у цьому напрямку. В цій ролі ми бачимо однодумця, який разом з нами буде допомагати команді досягати кращих результатів та покращувати наші процеси та підходи.

Ключові зони відповідальності:

• Управління командою: проведення 1-on-1, командних та калібровочних зустрічей, надання фідбеку, допомога з розвитком та пріоритетами, онбординг нових шіфт-лідів та агентів, екзіт інтерв’ю. Ти будеш супроводжувати команду на всіх етапах забезпечуючи підтримку, мотивацію, та синхронізацію в стандартах та очікуваннях;
• Управління результатами: аналіз показників роботи команди, пошук зон росту та ініціація змін, які допоможуть покращити якість, швидкість підтримки та кількість збережених коштів;
• Управління процесами: моніторинг КPI та актуалізація графіків роботи, щоб команда рухалась у чітких рамках, але з достатньою автономією для ініціатив.

Ключові вимоги:

• Маєш досвід від 2 років у ролі тімліда в support/billig/sales — знаєш, як керувати командою, тримати фокус на якості сервісу та підтримувати людей;
• Добре розумієш клієнтську подорож у білінг-напрямку — від першого запиту до повернення коштів чи повторної покупки;
• Маєш досвід менторингу людей — помічаєш зони росту, розвиваєш спеціалістів та будуєш сильну команду;
• Вмієш працювати з метриками — знаєш, як виглядають KPI у сапорті, як їх аналізувати й досягати;
• Комфортно себе почуваєш в роботі з billing напрямком — звик(-ла) працювати з чіткими рамками політик і процесів та знаєш як будувати роботу з чутливими запитами — поверненням коштів, чарджбеками, фінансовими ризиками та ретешеном;
• Англійська на рівні B2+: можеш вести комунікацію з користувачами та командою, працювати з документацією.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: Iнтерв’ю з рекрутером — Tехнічне інтервʼю з Head of Support — Фінальне інтерв’ю з Head of Uniwell.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊