Quality Control Manager

Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. Наразі ми шукаємо Quality Control Manager'a, який буде здійснювати регулярний моніторинг та аналіз якості обслуговування сапорт команди.

Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

• Проведення навчання для newcomers з команди support.
• Оцінювання якості чатів та дзвінків.
• Складання та проведення тестів для сапорт агентів.
• Написання оновлень та інструкцій для сапорт менеджерів, апдейт Confluence.
• Проведення 1:1 з агентами команди підтримки.
• Проведення навчань для сапорт менеджерів по актуальних темах.
• Аналіз топ запитів гравців, надання ідей для імпруву робочих процесів та технічної роботи сайту/BO.
• Ведення звітності для надання зворотнього звязку щодо пропозицій.
• Надання опису по щомісячних результатах сапорт менеджерів.
• Виконання додаткових бізнес задач, фіксація виконаних задач щотижнево.               
• Виявлення та виправлення критичних помилок для утримання гравця на проекті.

Від тебе очікуємо:

• Від 6 місяців досвіду роботи на посаді Quality Control Manager в сфері iGaming.
• Знання QC процесів. 
• Досвід роботи з CRM cистемами (наприклад: Freshwork, Freshdesk, Zendesk або аналогічних).
• Досвід роботи з Google sheets. 
• Володіння англійською мовою на рівні С1.
• Аналітичне мислення, орієнтація на результат.
• Лідерські якості та вміння навчати.
• Досвід роботи з Power BI або аналогічними системами для аналітики даних буде плюсом.

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:

• Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з гнучким початком між 9:00 та 11:00
• Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
• Сучасна техніка для твого комфорту.
• Оплата навчання та конференцій.
• Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.
   

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — тестове завдання ➡ далі — інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.

Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!