Atlassian Administrator / Middle Help Desk Offline

Про роль:

Ми шукаємо Help Desk‑інженера з досвідом адміністрування Atlassian (Jira / Confluence). Це 50% технічної підтримки + 50% роботи з Atlassian Cloud. Потрібна людина, яка вміє працювати з тікетами, автоматизувати процеси та комунікувати з командою просто й ефективно.


Основні обовʼязки:

Перший рівень підтримки: Slack, тікети, онлайн-зустрічі.
Онбординг/офбординг (Google Workspace, Slack, доступи, ноутбуки).
Адміністрування Jira Software, Jira Service Management, Confluence:
– створення проєктів, Workflow, Automation, Permission/Notification Schemes;
– оновлення статей у базі знань, контроль ліцензій та груп користувачів.
Інтеграція Slack з Jira (сповіщення, автоматичне створення задач).
Збір метрик Help Desk, підготовка звітності.
Ескалація складних інцидентів на L2.

Необхідні навички:

1+ рік досвіду з Jira Software / Confluence (Cloud);
Практичний досвід у Jira Service Management (як агент або адміністратор);
Розуміння ITSM (Incident, Request, Change);
Підтримка користувачів (Help Desk / Zendesk тощо);
Базове адміністрування Google Workspace, Slack, SSO-токени;
Робочі знання macOS / Windows 10/11 (VPN, 2FA);
JQL / Bash / PowerShell — буде плюсом;
Англійська — читання техдоків, листування в тікетах.

Ми шукаємо людину, яка:

легко пояснює складне простими словами;
самостійна й не губиться в пріоритетах;
охайно веде документацію й працює з базами знань;
проактивна й вчасно фіксує результат.



Що пропонуємо:

Стабільна команда, прозорі процеси.
Карʼєрний ріст до L2 Atlassian Engineer.
Повний набір бенефітів компанії.