Customer support manager to $1000

W8 Shipping — американсько-українська компанія з власною логістичною інфраструктурою, складами, офісами та командою у США.

Місія компанії W8 Shipping — надавати відмінний сервіс з купівлі та доставки автомобілів з США. Ми хочемо аби якісні автомобілі з США були нормою для українців. Тому працюємо згідно чіткого та вимогливого Американського стандарту.

 Шукаємо Customer support manager , який стане важливою частиною нашої команди! 

Очікуємо від тебе:

• Досвід роботи у службі підтримки клієнтів від 1 року.
• Високий рівень комунікабельності та клієнтоорієнтованості.
• Вільне володіння українською мовою (усно та письмово).
• Володіння англійського мовою В2-А1.
• Навички роботи з CRM-системами та сервісами підтримки (Creatio, Jira, тощо).
• Вміння швидко розбиратися у новій інформації та вирішувати проблеми клієнтів.
• Самоорганізованість, стресостійкість і вміння працювати в команді.

Буде великим плюсом:

• Досвід роботи у SaaS, e-commerce або фінтех-сферах.
• Досвід налаштування чат-ботів, автоматизованих відповідей.
• Базове розуміння принципів налаштування інтеграцій.
• Досвід адміністрування та налаштування IP-телефонії.
• Досвід адміністрування Creatio.

Твоїми завданнями буде:

• Обробка звернень клієнтів через чат.
• Проведення первинної діагностики проблеми клієнта.
• Консультація користувачів щодо можливих рішень проблем.
• Співпраця з другою лінією технічної підтримки.
• Контроль і оптимізація процесів підтримки, покращення якості обслуговування.
• Робота з CRM-системою (реєстрація, оновлення, контроль виконання заявок).
• Комунікація з іншими відділами для швидкого вирішення питань клієнтів.
• Ведення документації та бази знань (створення інструкцій, FAQ).
• Аналіз зворотного зв’язку клієнтів і пропозиція ідей щодо покращення сервісу.

Що ми пропонуємо?

• Графік роботи: 5/2 з 10 до 19.
• Формат роботи: повністю віддалений.
• Можливість проявити себе та застосувати навички та знання.
• Конкурентну заробітну плату зі своєчасною виплатою.
• Оплату відпусток та лікарняних.