VIP Quality Manager

Привіт!

Ми — команда Softsich, амбітна компанія, що динамічно розвивається у сфері iGaming.

Запрошуємо тебе приєднатися до нас на позицію VIP Quality Manager!

Якщо ти уважний до деталей, маєш аналітичне мислення, досвід у VIP-комунікаціях та прагнеш впливати на розвиток сервісу — ця вакансія саме для тебе!

Що буде у фокусі:

• Аудит комунікацій з VIP-гравцями.
• Стандартизація якості.
• Зворотний зв’язок та розвиток команди.
• Аналітика та звітність.
• Співпраця з іншими відділами.
• Incident Review & Complaint Handling.

У нас точно метч, якщо маєш:

• Від 1 року досвіду на аналогічній посаді, або від 2 років досвіду роботи на позиції VIP Manager в iGaming чи суміжних нішах.
• Англійською володієш на рівні B2-C1 (Upper Intermediate). 
• Високий рівень відповідальності.
• Досвід створення навчальних статей.
• Технічні навички:
  • Оцінка якості комунікації (QA в Support/VIP): Вміння будувати чеклісти, матриці оцінки (scorecards); досвід роботи з системами quality review; знання методологій оцінки комунікацій: CSAT, CES, NPS (особливо в контексті VIP-гравців).
  • Робота з CRM-системами: Досвід роботи з CRM-платформами (наприклад, LiveChat/Intercom/Zendesk); знання, як шукати історії комунікації, фільтрувати за VIP-рівнем, поведінковими тригерами тощо.
  • Робота з інструментами контролю якості: Досвід роботи з QA-платформами (Playvox, EvaluAgent, MaestroQA або подібні).
  • Документування та презентації: Вміння створювати внутрішні гайдлайни, SOP, презентації у Google Docs, Notion, Confluence, а також підготовлювати звіти та тренінги в Google Slides / Canva.

Буде плюсом:

• Знання німецької мови.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Віддалений формат роботи або можливість працювати в сучасному офісі (Варшава/Київ).
• Графік (5/2).
• Неймовірно дружній колектив, де кожен готовий ділитися досвідом, допомагати і підтримувати.
• Щорічна оплачувана відпустка – 24 робочих дні.
• Оплачуваний лікарняний.
• Ні джоуля енергії на країну-агресора, дотичні до цього бізнеси чи партнерів.
• Привітання з Днем Народження.
• Онлайн та офлайн тімбілдінги.
• Корпоративні свята.

Будемо раді вітати тебе в Softsich 🚀