Head of Support/Finance/Vip (Gambling Industry)

Основні обов’язки:

Проведення повного незалежного аудиту існуючих регламентів, процесів стажування та KPI для команд Support і Finance.

Аналіз поточного рівня сервісу та визначення реального рівня якості обслуговування.

Розробка пропозицій щодо покращення процесів і стандартів якості.

Впровадження регулярного тестування для Support/Finance менеджерів і QA-фахівців.

Формування та впровадження чітких норм онбордингу для нових працівників.

Співпраця з HR, Team Lead’ами та керівництвом для впровадження нових стандартів.

Моніторинг виконання оновлених процесів та їх ефективності.

Організація контрольних точок перевірки якості та зворотного зв’язку.

Управління невеликою командою QA (або побудова з нуля).

Вимоги до кандидата:

Досвід роботи у гемблінг індустрії від 1 року на одній із позицій: QA, Team Lead Support, VIP Manager.

Вік: від 23 років.

Рівень англійської мови — B2 або вище (щоденна комунікація, документація, звітність).

Вміння мислити критично та системно, уважність до деталей.

Досвід створення або покращення внутрішніх стандартів, тренінгів, документації.

Впевнений користувач Google Docs, Excel, LiveChat,Helpdesk систем.

Знання німецької мови буде значною перевагою.

Буде плюсом:

Досвід розробки та впровадження KPI.

Досвід формування тренінгових програм або стажування.

Досвід аналітики звернень клієнтів, роботи з фідбеком.

Ми пропонуємо:

Конкурентну заробітну плату 

Вплив на процеси та можливість реалізувати свої ідеї.

Роботу в стабільній компанії з прозорими процесами.

Дружню команду та підтримку на всіх етапах.

Можливість професійного росту та розвитку.

Відпустка 24 дні на рік.

Вихідний в День Народження.